6 points communs à tous les sites d'expédition internationale efficaces

La livraison internationale est une aventure passionnante. Qui ne rêve pas de voir ses produits utilisés partout dans le monde ? La technologie permet tant aux entreprises bien établies qu'aux start-ups d'atteindre un public international. Grâce à la multitude de modes de livraison et de transporteurs disponibles aujourd'hui, rien ne s'oppose à l'expédition de produits au-delà des frontières. 

Malheureusement, tout ne se passe pas toujours comme sur des roulettes. Parmi les nombreux inconvénients liés à l'expédition internationale, un colis en retard est sans doute le pire scénario possible. Bien sûr, ces petits contretemps ne doivent pas vous décourager. Pour vous assurer que vos produits parviennent à bon port partout dans le monde, cet article vous présente quelques-unes des caractéristiques communes à tous les sites d'expédition internationale dignes de confiance.

Pourquoi vous devriez expédier vos produits à l'international

Même s'il est relativement sûr et pratique d'expédier des produits à l'intérieur des frontières canadiennes, il existe un vaste marché à l'étranger prêt à découvrir vos produits. Cela peut nécessiter des ajustements dans presque tous les aspects de l'entreprise (principalement sur le plan financier), mais les statistiques suivantes, fournies par Shopify, démontrent les avantages de l'expédition à l'international :

• C'est en Asie que se trouve le plus grand marché du commerce électronique, dont la valeur dépasse de 300 milliards de dollars celle des marchés canadien et américain réunis.
• Les ventes mondiales du commerce électronique en 2020 sont estimées à 4 100 milliards de dollars et devraient augmenter dans les années à venir.
• Près de 60 % des acheteurs en ligne sont prêts à acheter des produits provenant de l'étranger.

Comment expédier vos colis à l'international

Les novices en matière d'expédition internationale se demandent peut-être : « L'USPS expédie-t-il à l'étranger ? » ou « Amazon expédie-t-il à l'étranger ? » La réponse est oui ; ces deux entreprises s'adressent à une clientèle internationale. 

Si vous souhaitez toucher une clientèle internationale, vous pouvez choisir d'expédier vos produits par voie terrestre, maritime ou aérienne. Bien que ces trois options s'offrent à vous, notez que certains types de colis sont mieux adaptés à un mode de transport particulier. En vous familiarisant avec les avantages et les inconvénients de chacune de ces options, vous serez en mesure de prendre une décision éclairée et de choisir la solution la plus efficace pour votre entreprise.

Transport terrestre

Le transport routier, qui consiste à acheminer des marchandises par camion ou par train, est la meilleure option pour les expéditions transfrontalières ou à l'intérieur d'un même continent. Avec des trajets disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour l'acheminement des colis, le transport routier est l'un des modes d'expédition les plus rapides et les plus économiques.

Transport maritime

Même s'il ne s'agit pas du mode de transport le plus rapide, le fret maritime est la meilleure option pour les expéditions en vrac. Les porte-conteneurs peuvent accueillir des cargaisons de presque tous les poids et toutes les tailles. Si vous optez pour le fret maritime, il faut compter au moins un mois avant que la marchandise n'atteigne sa destination. 

Fret aérien

Le fret aérien est le mode d'expédition international le plus répandu, car il permet d'acheminer des colis partout dans le monde en un temps record. Il propose à la fois des services d'expédition internationale économique et des services d'expédition internationale prioritaire, ce qui vous permet d'économiser à la fois du temps et de l'argent. Malgré ses avantages, le fret aérien impose les restrictions les plus strictes en matière de dimensions et de poids des colis.

6 éléments qui contribuent à l'efficacité des sites de vente en ligne proposant la livraison à l'international

Maintenant que vous savez pourquoi vous devriez expédier vos produits à l'international et comment vous y prendre, il est temps d'apprendre à rendre ce processus aussi fluide que possible. Même si tout peut arriver lors d'une expédition – le meilleur comme le pire –, il vaut mieux choisir un transporteur de confiance pour avoir l'esprit tranquille. 

Pour savoir si vous pouvez faire confiance aux sites de livraison internationale disponibles, vous devez vérifier les points suivants :

1. Logiciel d'automatisation des expéditions

En ouvrant votre entreprise au marché mondial, vous devez vous attendre à une augmentation de votre volume de ventes. Compte tenu de la quantité de formalités administratives et de procédures nécessaires pour expédier à l'international, s'en tenir à un traitement manuel des commandes peut entraîner une charge de travail supplémentaire et un stress inutile.

Un prestataire de services de livraison efficace dispose d'un logiciel d'expédition automatisé performant qui optimise le processus de traitement des commandes. Ce logiciel gère automatiquement les stocks, génère les bons d'expédition, vérifie les détails d'expédition et calcule les frais d'expédition ainsi que les autres frais obligatoires. Un logiciel d'expédition automatisé garantit des services de traitement des commandes rapides et précis, ce qui constitue une aide précieuse pour les entrepreneurs qui gèrent leur entreprise seuls.

2. Assurance transport

Chaque colis que vous expédiez a de la valeur, et pas seulement en termes financiers. Il incarne également la réputation de votre boutique et la confiance de vos clients. Un transporteur de qualité en est pleinement conscient et met tout en œuvre pour assurer la sécurité des colis. Souscrire une assurance peut représenter un coût supplémentaire, mais cela vous garantit également d'être indemnisé à hauteur de la valeur du produit en cas de dommage ou de perte dus à des causes externes.

3. Suivi

Même si cela peut sembler évident, la possibilité de suivre les commandes internationales est essentielle tant pour l'expéditeur que pour le destinataire. Elle garantit la transparence du processus d'expédition et joue donc un rôle crucial pour préserver la confiance du client envers le vendeur. 

Le suivi des envois internationaux permet aux deux parties d'organiser leur planning en fonction de la date d'arrivée prévue du colis et d'anticiper les retards. Comme ce suivi s'effectue souvent en temps réel, il permet d'éviter la perte des colis et de localiser rapidement l'endroit où ils sont temporairement stockés ou vers lequel ils sont acheminés.

4. Option « Rendu droits acquittés » (DDP)

Les expéditions à l'international impliquent des formalités douanières et des démarches administratives. La procédure et les frais peuvent s'avérer assez complexes, car les réglementations douanières varient d'un pays à l'autre. 

Lors de l'expédition des commandes, le vendeur et l'acheteur doivent convenir du mode de paiement des frais de livraison qu'ils utiliseront : DDP, dans lequel les taxes et les frais sont déjà inclus dans la facture et pris en charge par l'expéditeur, ou DDU (livraison droits non acquittés), dans lequel l'acheteur doit se charger lui-même du dédouanement.

Le DDU peut sembler être une bonne option car il est « moins cher ». Cependant, la plupart des acheteurs ne connaissent pas bien la réglementation douanière, ce qui risque de leur causer une confusion inutile et d'entraîner des frais supplémentaires qu'ils n'avaient pas prévus. Opter pour le DDU peut se transformer en une expérience traumatisante pour l'acheteur, qui risque alors d'associer cela à votre marque.

Le DDP coûtera certes plus cher au moment du paiement, mais cela évitera à votre acheteur d'avoir à s'occuper lui-même des droits de douane, ce qui pourrait retarder le dédouanement de son colis.

5. Documentation commerciale électronique (ETD)

ETD est un système dématérialisé qui vous permet d'envoyer à l'avance les documents d'expédition et de douane afin qu'ils soient vérifiés avant même que le colis n'arrive dans le pays de destination. Ce processus simplifie les formalités douanières et vous laisse le temps de fournir immédiatement les informations manquantes. 

Tous les transporteurs ne proposent pas ce service, et tous les pays n'acceptent pas les documents électroniques. Pour en avoir le cœur net, il serait judicieux de vous renseigner auprès de votre transporteur, ou vous pouvez consulter vous-même la liste des pays qui acceptent les ETD.

6. Transparence

Les expéditions internationales sont réputées pour leurs frais supplémentaires. Certains de ces frais sont obligatoires (comme la surtaxe carburant et la surtaxe liée à la zone de livraison), tandis que d'autres s'appliquent pour chaque service supplémentaire (correction d'adresse, nouvelle tentative de livraison, surtaxe pour livraison le week-end et frais pour colis hors gabarit, pour n'en citer que quelques-uns).

Même si certains de ces suppléments sont inévitables, il est préférable que le transporteur fasse preuve de transparence quant aux frais à prévoir, afin d'éviter toute mauvaise surprise. Vous pourrez ainsi détailler ces coûts à votre client et négocier qui doit les prendre en charge. Si vous ne communiquez pas clairement ces informations, c'est le client qui risque de devoir supporter ces frais supplémentaires. Vous risquez de perdre ces clients s'ils expriment leur mécontentement dans leurs avis. 

Points clés à retenir

Le transport international est une décision commerciale majeure qui vous obligera à réexaminer les aspects financiers, opérationnels et stratégiques de votre entreprise. Si vous envisagez de vous lancer dans cette nouvelle aventure, Stallion Express peut vous aider à comprendre le fonctionnement du secteur du transport international et à y intégrer votre entreprise. Contactez Stallion Express dès aujourd’hui pour bénéficier d’une consultation gratuite.

Pramod Bhat