Expédition internationale avec Shopify : guide à l'intention des vendeurs canadiens

De nombreux facteurs compliquent les expéditions internationales via Shopify pour les vendeurs basés au Canada. Les conversions de devises, les règles tarifaires et les options de transporteurs peuvent être source de confusion pour eux. Il s’agit d’un ensemble de décisions que les vendeurs situés à l’étranger n’ont pas vraiment à prendre. Mais de quelles décisions s’agit-il ?

Cela comprend les options de configuration, les avantages et les inconvénients liés au choix d'un transporteur, ainsi que les formalités administratives associées au processus d'expédition transfrontalière. Abordons-les une par une.

Points clés à retenir

• Le choix entre Shopify Markets et Shopify Managed Markets dépend des besoins du vendeur. Chacune de ces solutions présente ses propres avantages et inconvénients. Avant de prendre votre décision, tenez compte de votre volume de ventes et du niveau de contrôle que vous souhaitez exercer sur les droits de douane.
  
  
• Postes Canada reste une option intéressante pour les vendeurs canadiens. C'est particulièrement vrai lorsque l'on combine ce service avec des tarifs postaux réduits proposés par un partenaire d'expédition, plutôt que d'opter pour les tarifs au détail.
  
  
• Les transporteurs commerciaux sont souvent plus adaptés aux envois vers les États-Unis lorsque les volumes sont importants ou que les délais sont serrés.
  
  
• Le paiement en mode DDP (Delivered Duty Paid) signifie que le client doit régler la totalité du montant à l'avance, ce qui lui évite d'avoir à payer quoi que ce soit à la réception de son colis. Cela évite ainsi au client toute mauvaise surprise liée à des frais supplémentaires lors de la livraison.
  
  
• Le mode de livraison DDU (Delivered Duty Unpaid) permet au client de régler les droits de douane et les taxes à la réception du colis.
  
  
• L'Accord de libre-échange entre le Canada, les États-Unis et le Mexique (CUSMA) permet de réduire ou de supprimer les droits de douane sur les marchandises éligibles entre le Canada, les États-Unis et le Mexique. Toutefois, cela n'est possible que si le produit respecte les règles d'origine.
  
  
• Le manque de clarté concernant les frais internationaux est l'une des raisons les plus courantes pour lesquelles les clients abandonnent leur panier au moment du paiement. Les vendeurs peuvent éviter cela en configurant correctement leur espace d'administration Shopify. Ajoutez les zones de livraison et les types de tarifs appropriés afin de garantir une transparence maximale.
  

Shopify Markets ou Managed Markets : quel choix pour les Canadiens ?

Les vendeurs disposent de deux options pour vendre hors du Canada. Leurs noms se ressemblent suffisamment pour prêter à confusion lors de la configuration. Voici les éléments à prendre en compte pour les distinguer l'une de l'autre :

Shopify Markets

Shopify Markets est un outil gratuit et intégré permettant de gérer les ventes à l'international depuis une seule boutique. Voici quelques-unes de ses fonctionnalités :

• Regroupement des pays par marchés
• Définition des tarifs locaux
• Personnalisation de l'expérience d'achat en fonction de la région
  

Avec Shopify Markets, vous pouvez également gérer le calcul des droits de douane et des taxes, vos comptes auprès des transporteurs et les formalités douanières. Cela inclut tous les documents dont vous aurez besoin pour expédier vos marchandises vers le pays de destination, comme une facture commerciale pour chaque envoi.

C'est la solution idéale pour les vendeurs qui disposent déjà d'un processus d'expédition et qui ont davantage leur mot à dire sur les tarifs et le choix du transporteur.

Marchés gérés

Shopify Managed Markets, quant à lui, prend en charge davantage la complexité liée au commerce international. Il s'agit d'un outil reposant sur l'infrastructure de type Global-e de Shopify, destiné aux vendeurs et aux entreprises éligibles.

Cela permet de :

• Calculer et percevoir les droits de douane et les taxes à l'importation lors du paiement
• Gérer les formalités douanières
• Utilisez le réseau logistique de Shopify pour traiter les commandes et assurer les livraisons à l'international
  

Le choix de cette option comporte toutefois un compromis. Les vendeurs ont moins de contrôle sur le transporteur qui prendra en charge votre colis. De plus, les frais par commande sont généralement plus élevés. En revanche, cela permet d'éliminer une grande partie du travail manuel. Les commerçants qui ne souhaitent pas gérer directement le calcul des droits de douane ou les formalités douanières peuvent opter pour cette solution.

À lire également : Expédition avec Shopify : le guide complet

Quel modèle est le plus pertinent au vu des volumes de vente au Canada ?

Même si la décision vous appartient, certains éléments peuvent vous aider à prendre votre décision. Par exemple, les vendeurs dont le volume de ventes est faible commencent souvent par utiliser Shopify Markets et configurent eux-mêmes leurs options d'expédition pour tester la demande à l'international. Comme il n'y a pas de frais de plateforme supplémentaires par commande, ils n'ont pas encore à se soucier de leurs marges bénéficiaires.

Dès que leurs commandes internationales prennent de l'ampleur, la donne change. De nombreux vendeurs envisagent de recourir aux « Managed Markets », car cela leur permet de réduire le temps consacré aux tâches administratives. Ils peuvent ainsi se concentrer davantage sur d'autres aspects de leur activité, plutôt que de se consacrer exclusivement à la gestion des commandes.

Le choix qui s'impose dépend du montant de votre marge par commande et du temps que vous consacrez au calcul des droits de douane et au remplissage des formulaires douaniers. Si ces tâches vous prennent beaucoup de temps, Managed Markets ou un partenaire de logistique pourrait s'avérer rapidement rentable.

Comment choisir le bon transporteur pour les envois internationaux

Allez-vous garder le contrôle sur les processus d'expédition et de dédouanement ? Si tel est le cas, le choix de votre transporteur est essentiel pour assurer le bon fonctionnement de la chaîne d'approvisionnement. En effet, le transporteur peut faire ou défaire la réputation de votre marque, car il influe sur la rapidité de livraison, les coûts et l'expérience client.

Postes Canada

Postes Canada est une option fiable pour les vendeurs et les entreprises canadiennes qui expédient à l'international. Et ce n'est pas un transporteur à éviter. Le problème pour la plupart des vendeurs réside toutefois dans les tarifs au détail. Ceux-ci grignotent rapidement les marges sur les commandes transfrontalières.

Les vendeurs qui font acheminer leurs envois par l'intermédiaire d'un partenaire proposant des tarifs Postes Canada à prix réduit, comme les services ZoneSkip ou Expedited, bénéficient du même réseau de livraison à un coût nettement inférieur par étiquette d'expédition.

Transporteurs commerciaux

Pour les envois à destination des États-Unis, les transporteurs tels qu’UPS, FedEx et DHL Express offrent souvent un meilleur suivi et des délais de livraison plus courts que le service postal classique, en particulier pour les commandes urgentes.

Selon votre partenaire logistique, cela peut inclure un transporteur local, les transporteurs mentionnés prenant le relais dès que le colis franchit la frontière. Les tarifs d'expédition négociés via une plateforme d'expédition tierce, telle que Stallion, sont généralement bien inférieurs à ceux que vous paieriez en réservant directement auprès d'un seul transporteur.

Gestion des codes SH, des droits de douane et des taxes (DDP vs DDU)

En plus de choisir la bonne option de transport, vous devrez également vous occuper de la partie la plus chronophage de l'expédition internationale. C'est là que la plupart des commerçants canadiens perdent du temps. De nombreux clients abandonnent également leur panier ou se retrouvent confrontés à des droits de douane ou des frais d'importation imprévus à la livraison.

Codes du Système harmonisé (SH)

Tout produit franchissant une frontière internationale doit être muni d’un code SH. Il s’agit d’un code normalisé utilisé par les autorités douanières pour classer les marchandises et calculer les droits de douane. Un code erroné peut entraîner des droits de douane incorrects, des retards de dédouanement ou la retenue des envois. Attribuez les codes SH au niveau des produits dans Shopify. Veillez également à le faire pour l’ensemble de votre catalogue avant de développer votre activité, plutôt que de corriger les codes commande par commande.

DDP vs DDU

Avec la formule DDP (Delivered Duty Paid), les droits de douane et les taxes sont déjà pris en charge lors du paiement. Cela rend l’expérience plus fluide et réduit le risque de retours. Cependant, cela nécessite des codes SH précis et un calcul exact des droits de douane lors du paiement. En revanche, le mode DDU (Delivered Duty Unpaid) implique que les clients paient à la livraison, le montant étant souvent perçu par le transporteur. Bien que plus simple à mettre en place, ce mode de paiement donne l’impression aux acheteurs qu’ils doivent payer deux fois, ce qui entraîne des refus et des réclamations.

Sujet connexe : DDU ou DDP : quelle méthode d'expédition choisir ?

Règles tarifaires de l'ACEUM

L'Accord de libre-échange entre le Canada, les États-Unis et le Mexique (CUSMA) permet aux marchandises éligibles de circuler entre le Canada, les États-Unis et le Mexique avec des droits de douane et des taxes réduits, voire supprimés. L'éligibilité dépend des règles d'origine. Cela signifie que le produit doit être originaire d'un pays signataire du CUSMA et que vous devez fournir les documents appropriés pour bénéficier de ce traitement préférentiel. Si l'un des trois pays a fabriqué ou assemblé une part significative de votre catalogue, vérifiez quelles références sont éligibles. Les économies peuvent être substantielles sur les marchandises de grande valeur.

À lire également : Comment gérer le paiement des droits de douane avec FedEx

Configuration étape par étape dans l'interface d'administration de Shopify

Une fois que vous avez défini votre modèle Markets et votre stratégie de transporteurs, commencez à configurer votre interface d'administration Shopify. Ce processus en trois étapes consiste à créer des zones d'expédition, à choisir le mode de calcul des tarifs et à tester le processus de paiement avant la mise en ligne. Voici les différentes étapes :

1. Création de zones d'expédition à l'international

Dans l'interface d'administration Shopify, accédez à « Paramètres », puis à « Expédition et livraison ». Créez une zone d'expédition personnalisée pour chaque région ou groupe de pays que vous comptez desservir. Ne regroupez pas toutes les commandes internationales dans une seule zone. Préférez plutôt de séparer les zones. Cela vous permettra de définir des tarifs et des délais de livraison adaptés aux frais d'expédition et aux délais de transit de chaque région. Parmi les pays les plus prisés par les commerçants canadiens figurent les États-Unis, le Royaume-Uni et l'Australie.

2. Mise en place de tarifs forfaitaires ou de tarifs calculés en temps réel par les transporteurs

Les tarifs forfaitaires sont plus simples à comprendre pour les clients et plus faciles à mettre en place pour vous. Cependant, ils peuvent sous-évaluer les colis lourds ou hors gabarit et surévaluer les colis légers. Les tarifs calculés en temps réel par les transporteurs s'appuient sur divers facteurs, notamment le poids, les dimensions et la destination du colis.

Si les calculs en temps réel sont plus précis, ils nécessitent toutefois une connexion aux comptes des transporteurs ou une intégration avec des applications d'expédition. Des plateformes telles que Stallion prennent en charge cette étape, en proposant aux vendeurs des tarifs en temps réel lors du paiement, sans frais supplémentaires.

De nombreux commerçants canadiens appliquent des tarifs forfaitaires pour les produits plus légers et plus homogènes. Ils optent pour des tarifs calculés dès que leur catalogue comprend des articles dont le poids ou la taille varient davantage, puis ils réévaluent les options d'expédition à mesure que leur volume augmente.

3. Test du processus de paiement pour les adresses à l'étranger et les taxes

Avant de lancer vos expéditions à l'international, passez des commandes tests en utilisant des adresses situées dans vos pays cibles. Vérifiez que les éléments suivants sont en ordre :

• Les droits et taxes s'affichent correctement (ou non, si vous utilisez la formule DDU pour les envois internationaux)
• Les frais de livraison s'affichent comme prévu
• Les conversions de devises correspondent aux paramètres que vous avez définis dans Shopify Markets
  

Un processus de paiement international défaillant est l'une des causes les plus courantes, mais pourtant évitables, d'abandon de panier lors des commandes transfrontalières.

Foire aux questions

Ai-je besoin d'un compte bancaire à l'étranger pour recevoir des paiements en dollars américains ?

Non, Shopify Payments prend en charge le traitement multidevises. Cela signifie que vous pouvez accepter des paiements en dollars américains (et dans d'autres devises) directement sur votre compte bancaire canadien existant. Vous n'avez pas besoin d'ouvrir un compte bancaire à l'étranger pour gérer une boutique Shopify internationale. La plateforme se charge automatiquement de la conversion.

Comment gérer les retours internationaux en provenance d'entrepôts canadiens ?

Les frais de retour et les formalités douanières varient d'un pays à l'autre. Il est donc important de définir des conditions de retour claires pour chaque région avant de vous lancer dans la vente à l'international. Certains commerçants proposent une adresse de retour locale dans le pays de destination, via un partenaire logistique tiers. Cela leur permet d'éviter que les clients ne paient deux fois les frais de retour et les droits de douane. Si cette solution n'est pas envisageable, une politique de retour clairement définie, proposant notamment des étiquettes prépayées, peut tout de même garantir une expérience client satisfaisante.

Puis-je bénéficier des réductions sur les frais de livraison Shopify au Canada si j'expédie à l'international ?

Les remises sur les frais d'expédition de Shopify s'appliquent principalement aux étiquettes d'expédition achetées via les tarifs des transporteurs intégrés à Shopify. La disponibilité des étiquettes internationales dépend des transporteurs associés à votre compte ainsi que de votre pays ou région. Pour bénéficier de remises sur volume transfrontalières plus importantes, de nombreux vendeurs canadiens ne se contentent pas des options intégrées à Shopify. Ils préfèrent trouver de meilleurs tarifs internationaux auprès d'un partenaire d'expédition spécialisé qui négocie les tarifs auprès de plusieurs transporteurs.

Conclusion

La vente transfrontalière sur une boutique Shopify ne sera pas compliquée une fois que tout sera en place.

• Des marchés internationaux adaptés à votre volume
• Une stratégie d'expédition par transporteur qui ne réduit pas votre marge
• Codes SH exacts
• Préciser clairement si le mode de livraison est « DDP » ou « DDU » pour chaque expédition
• Paiement testé
  

Le travail de mise en place initial porte ses fruits : il se traduit par une diminution du nombre de demandes d'assistance, une baisse du nombre de colis refusés et une marge plus prévisible sur chaque commande internationale.

Réduisez considérablement vos frais d'expédition à l'international sur Shopify grâce à Stallion

Les frais d'expédition au détail grèvent-ils votre marge sur les commandes internationales ? Stallion offre aux commerçants canadiens utilisant Shopify un moyen plus direct de réduire leurs coûts et de limiter les tâches manuelles.

Voici ce que nous proposons :

Intégrations directes avec Shopify

Les vendeurs peuvent connecter directement leur boutique Shopify à notre plateforme. Synchronisez vos commandes et imprimez vos étiquettes sans avoir à saisir manuellement les données. Obtenez les tarifs de plusieurs transporteurs en un seul endroit et bénéficiez de réductions allant jusqu’à 75 % sur les envois à destination des États-Unis et jusqu’à 85 % sur les envois internationaux hors des États-Unis. Vous n’avez pas besoin de vous connecter à différents comptes de transporteurs pour comparer les tarifs. Tout est regroupé sur une seule et même plateforme !

Dépôt local, accès direct aux États-Unis

Stallion offre aux vendeurs canadiens un accès direct à l'infrastructure de livraison américaine. Notre objectif est de vous permettre de réduire les délais et les coûts de transport en évitant de faire transiter chaque colis à destination des États-Unis par les canaux transfrontaliers habituels. Grâce à nos 100 000 pieds carrés d'entrepôts en propriété à Buffalo, les commandes sont acheminées rapidement, du traitement jusqu'aux clients.

Livraisons internationales hors des États-Unis

Stallion assure également le transport des envois au départ du Canada vers des destinations situées au-delà des États-Unis. Les vendeurs peuvent économiser jusqu’à 85 % par rapport aux tarifs pratiqués par les transporteurs individuels lorsqu’ils sont contactés directement. Nous comparons les tarifs au sein de notre réseau de transporteurs, ce qui vous évite de devoir comparer manuellement les offres des différents prestataires pour chaque destination. Veuillez noter que Stallion assure uniquement les expéditions au départ du Canada. La société ne prend pas en charge les envois en provenance d’autres pays à destination du Canada.

Dédouanement et suivi en toute simplicité

Stallion se charge du dédouanement et des formalités administratives pour chaque envoi transfrontalier ; ainsi, une fois vos données produit configurées, vous n’avez plus besoin de remplir des formulaires commande par commande. Vous n’avez pas non plus à suivre l’évolution des droits de douane ni à calculer l’éligibilité au CUSMA pour chaque commande.

Vous souhaitez expédier vos colis hors des frontières du Canada dès maintenant ? Lancez-vous avec Stallion et découvrez combien vous pouvez économiser sur votre prochain envoi international !

Aman Chopra

Aman est responsable du département de marketing de contenu chez Stallion Express. Il se passionne pour l'accompagnement des entreprises dans leur développement en leur fournissant des informations pertinentes et des analyses des dernières tendances du secteur du commerce électronique. En dehors du bureau, on le retrouve souvent sur un terrain de foot, en train d'encourager le Real Madrid.