Tirer parti de l'expédition prioritaire internationale comme atout stratégique pour les détaillants

Le secteur du commerce de détail vit actuellement son heure de gloire. La nécessité pour les Canadiens de rester chez eux en raison de la pandémie les a contraints à recourir davantage au commerce en ligne pour subvenir à leurs besoins quotidiens. Rien qu’en 2020, le chiffre d’affaires mondial du commerce de détail en ligne est passé de 3 500 milliards de dollars à 4 130 milliards de dollars, alors que l’année n’est même pas encore terminée. 

Dans le contexte social complexe d'aujourd'hui, il est évident que des délais de livraison rapides sont indispensables. Ne vous méprenez pas. La livraison a toujours fait partie intégrante du commerce électronique. L'expédition prioritaire internationale s'avère être un outil précieux pour garantir des délais de livraison rapides et efficaces à certaines entreprises. 

Amazon fait figure de pionnier avec ses offres de livraison gratuite le jour même, de livraison gratuite en deux jours et de livraison gratuite le jour même pour ses clients Prime. Cependant, tous les produits et toutes les zones géographiques ne bénéficient pas de ces délais de livraison ultra-rapides. Pour les livraisons à l'international, les anciennes règles s'appliquent toujours (3 à 6 semaines pour la livraison standard et 3 à 7 jours ouvrés pour la livraison express).

On pourrait naturellement penser que les commerçants tirent profit d'une réduction de leurs délais de livraison. Il est toutefois essentiel de savoir dans quels domaines ils en tirent réellement avantage. Voyons cela de plus près. 

Réduction des coûts

La réduction des coûts de livraison ne se fait pas toute seule. Elle commence par un excellent système de gestion d'entrepôt. Certains sous-estiment cruellement l'intérêt d'une équipe bien formée pour s'occuper des tâches fastidieuses dans votre entrepôt. Voici les principes de base.

Vérification et traitement des commandes

Il s'agit d'une étape essentielle pour toute plateforme de commerce électronique, qu'il s'agisse de la vôtre ou d'une grande entreprise comme Amazon. Certains pourraient la juger superflue, mais il s'agit simplement de vérifier les informations fournies par le client lors de sa commande. Certaines entreprises envoient un e-mail ; d'autres utilisent un SMS automatisé envoyé directement sur le téléphone portable du client.

Tri et emballage

L'un des aspects qu'on a tendance à négliger est le coût des matériaux d'emballage, en particulier dans le cadre des envois prioritaires internationaux. Si vous disposez d'un partenaire logistique capable de vous fournir ces matériaux à un prix réduit, ce serait l'idéal. Parfois, les coûts d'emballage peuvent s'accumuler et grignoter vos bénéfices. Un étiquetage adéquat peut réduire le prix de l'expédition, car certaines étiquettes peuvent parfois s'avérer coûteuses si vous ne disposez pas des outils appropriés. Certaines entreprises de logistique proposent ces services gratuitement dans le cadre de leur contrat. Elles intégreront votre plateforme en ligne à leur système d'expédition. Dans ces cas-là, la seule chose qui reste à discuter est le prix.

Système de gestion des stocks

La vente en ligne ne serait pas très efficace sans un système de gestion des stocks performant. Vous devez savoir si vos articles sont disponibles à la vente en ligne. Ce processus serait simple si vous ne vendiez que quelques articles. Cependant, la difficulté augmente à mesure que vous proposez davantage d'articles à la vente et que la demande augmente également. La meilleure solution consiste à utiliser un logiciel de gestion des stocks intégré à votre système de commande en ligne. Si votre stock d'un article est épuisé, le système de commande affichera « en rupture de stock » et empêchera le client de l'acheter.

Augmentation des ventes

Depuis le début de la pandémie, les ventes en ligne au Canada ont atteint un niveau record de 3,9 milliards de dollars. La demande accrue pour les plateformes de vente en ligne a également offert aux entreprises de transport une occasion en or : proposer des tarifs plus abordables et des délais de livraison plus fiables. En conséquence, de nombreuses entreprises proposent désormais des options de livraison plus flexibles pour et les envois prioritaires internationaux.

Une étude menée par l'université d'État de l'Oregon en 2017 montre clairement que la qualité des prestations de livraison influe de différentes manières sur le volume des ventes et le prix unitaire. De bons indicateurs de livraison permettent d'augmenter le volume des ventes tout en réduisant les coûts d'expédition internationale depuis le Canada.

Quelle est la solution d'expédition internationale la moins chère depuis le Canada ?

Certaines entreprises de logistique au Canada proposent des tarifs jusqu'à 85 % moins chers pour les envois prioritaires internationaux vers certaines destinations. En tirant parti de ces offres, vous bénéficiez, en tant que vendeur en ligne, d’une plus grande flexibilité dans vos prix. Des frais d’expédition réduits vous permettent de fixer un prix plus compétitif. 

Une expérience client plus homogène

Les gens se souviennent plus facilement et avec plus de détails de leurs expériences négatives; c'est pourquoi la constance est essentielle dans le commerce de détail. Peu importe que vous proposiez les tarifs d'expédition internationale les plus bas. Si vous commettez une seule erreur de livraison, cela peut entraîner une perte de clientèle, voire pire. On sait que les gens n'hésitent pas à se plaindre sur les réseaux sociaux et d'autres plateformes au sujet des mauvaises expériences de livraison qu'ils ont vécues. Des études ont clairement démontré qu'une plus grande constance dans les livraisons peut se traduire par une augmentation du chiffre d'affaires généré par les clients existants.

Quelle est la meilleure façon d'expédier à l'international ?

Pour tirer pleinement parti des avantages de la livraison internationale prioritaire, de nombreux éléments doivent être pris en compte. La clé réside dans le choix d'un partenaire logistique capable d'offrir une intégration e-commerce, un suivi international et des délais de livraison plus réguliers.
Si vous recherchez toutes ces prestations, n'hésitez pas à nous appeler au +1-877-863-7447 ou à nous envoyer un e-mail à [email protected].

Aman Chopra

Aman est responsable du département de marketing de contenu chez Stallion Express. Il se passionne pour l'accompagnement des entreprises dans leur développement en leur fournissant des informations pertinentes et des analyses des dernières tendances du secteur du commerce électronique. En dehors du bureau, on le retrouve souvent sur un terrain de foot, en train d'encourager le Real Madrid.