Cette année a tout bouleversé, en particulier pour le commerce en ligne et les petites entreprises. Presque tout le monde choisit désormais de se faire livrer ses courses et même ses autres produits de première nécessité. De plus, les employés achètent eux aussi leurs fournitures en ligne afin de limiter leurs contacts avec d'autres personnes. D'une manière générale, cela permet d'assurer la sécurité tant des clients que des entreprises. Cependant, que faut-il savoir concernant les expéditions internationales et le suivi des colis ? Que faut-il savoir pour remplir correctement les adresses d'expédition à l'international ?

Alors que presque tout le monde travaille à distance, la plupart des transactions s'effectuent en ligne. Vous devez vous démarquer de vos concurrents et rester au fait des dernières tendances, en particulier en ce qui concerne vos clients. Selon le rapport « Pitney Bowes Global eCommerce » de 2018, 56 % des clients se sont dits déçus en raison de problèmes liés à la livraison. Les principales raisons invoquées par ces 56 % de clients étaient les retards de livraison, les frais élevés, les commandes perdues ou non honorées, les articles livrés par erreur, les politiques floues et les articles mal emballés. Les entreprises doivent donc élaborer un plan pour la livraison internationale standard de leurs produits.

Au fil de cet article, nous vous présenterons tout ce qu’il faut savoir sur les expéditions internationales et le suivi des colis, nous vous donnerons des conseils pour optimiser vos expéditions internationales à moindre coût, et nous vous indiquerons les bonnes pratiques et les erreurs à éviter en matière d’expédition pour les petites entreprises.

Que faut-il savoir sur les envois internationaux et le suivi des colis ?

Avant de vous lancer dans la planification et le tri des produits de votre entrepôt, assurez-vous de bien maîtriser tous les aspects de l'expédition, qu'elle soit locale ou internationale. Poursuivez votre lecture pour découvrir des informations utiles et des conseils pratiques qui vous aideront à élaborer et à mettre en œuvre une stratégie d'expédition efficace.

Mettez au point vos procédures de traitement des commandes et vos politiques de retour

En définissant votre propre stratégie d'expédition, vos clients peuvent soit acheter et finaliser leur commande, soit décider de retirer le produit de leur panier. L'une des particularités des stratégies d'expédition est qu'elles constituent également des outils marketing.

Cette stratégie commence par votre site web, car c'est le premier endroit où se rendent vos clients. Veillez à ce que les conditions de traitement des commandes soient clairement mises en avant sur votre site web, à un endroit bien visible. Proposer la livraison gratuite à vos clients est une excellente idée. Si vous décidez de mettre cette offre en place, assurez-vous qu'elle soit la première chose que vos clients voient lorsqu'ils accèdent à votre site web.

L'une des raisons pour lesquelles les entreprises adoptent une plateforme numérique est la commodité qu'elle offre. Les clients n'ont plus besoin de prendre la voiture ou de se rendre sur place, ni de perdre du temps à chercher une place de parking. Dans le commerce en ligne, quelques clics suffisent pour découvrir les différentes collections et les produits proposés.

Un autre avantage de la plateforme numérique est qu'elle facilite les expéditions à l'international et le suivi des colis. Les clients choisissent différents modes de livraison, qu'il s'agisse de la formule économique, standard ou prioritaire. Proposer plusieurs options de livraison s'avère être une stratégie efficace pour offrir le meilleur service possible à vos clients.

Offrir la livraison gratuite à vos clients

Une étude menée en 2018 par Pitney Bowes Global eCommerce a révélé que 91 % des clients quittent une boutique en ligne si celle-ci ne propose pas de livraison rapide et gratuite. Ces statistiques montrent que la livraison gratuite n'est plus seulement un mode de livraison, mais aussi une stratégie marketing. Cependant, lorsque vous proposez cette option à vos clients, cela a un impact sur votre marge bénéficiaire. Ce n'est pas parce qu'une option de livraison gratuite attire un certain nombre de clients que vous devez pour autant oublier le coût des frais de livraison pour chaque vente que vous réalisez.

Pour tirer pleinement parti de la livraison gratuite, veillez à proposer à vos clients plusieurs options d'expédition. La première option consiste à fixer un montant minimum d'achat pour bénéficier de la livraison gratuite.

À titre d'exemple :

• Le montant total de la commande doit être d'au moins 350 $ pour que les clients puissent bénéficier de la livraison gratuite.

Au moins 66 % des clients s'attendent à dépenser au moins 25 à 30 dollars avant de pouvoir bénéficier de la livraison gratuite. Au final, cela augmente le montant dépensé par chaque client lors d'une promotion.

La livraison gratuite est une offre que vous pouvez proposer à tout moment de l'année, notamment à l'occasion du Black Friday, du Cyber Monday ou même du Prime Day. D'autres entreprises proposent d'autres options, comme la livraison gratuite pendant une période donnée ou pendant les heures de livraison standard (par exemple, les heures d'ouverture). Une autre option consiste à proposer la livraison le jour même, mais cela implique des frais supplémentaires pour les clients.

Frais de port forfaitaires

La plupart des gens comprennent facilement ce principe, car il va de soi. Les frais de port forfaitaires signifient qu’un prix précis est attribué à un article donné. Cela signifie que le coût ne dépend pas des dimensions, du poids ni de la valeur du produit.

Les clients peuvent ainsi connaître le montant total à payer. Ce sont les entreprises qui ont le dernier mot quant à la fixation du forfait d'expédition. Cette option est particulièrement avantageuse pour les clients qui prévoient d'acheter des articles volumineux, tels que des appareils électroménagers ou du matériel. Le forfait d'expédition peut également être une option pour les envois internationaux et le suivi des colis.

Frais de port forfaitaires

C'est tout le contraire des frais de port forfaitaires. Les entreprises peuvent personnaliser leurs options d'expédition. Avec les frais de port calculés au barème, les entreprises fixent le montant des frais d'expédition en fonction de critères qu'elles déterminent elles-mêmes.

Ces facteurs sont les suivants :

• Destination
• Dimensions du produit
• Poids
• Quantité de produits commandés

À titre d'exemple :

• L'entreprise facture les livraisons vers une adresse spécifique et applique un tarif différent pour les adresses situées en dehors de cette zone.

Les entreprises peuvent choisir d'appliquer des frais de livraison fixes pour un seul article et des frais différents pour les autres articles achetés. Pour connaître les tarifs qui s'appliquent à votre cas, vous pouvez consulter ce calculateur de frais de livraison internationale.

Expédition internationale et suivi

Une fois que vous aurez compris comment cela fonctionne et quelles stratégies d'expédition vous comptez mettre en œuvre, vous pourrez passer à l'étape suivante : vous renseigner sur l'expédition internationale et le suivi des colis. Comme nous l'avons déjà mentionné, l'expédition est devenue une stratégie marketing que la plupart des entreprises considèrent comme bénéfique pour leur croissance. L'expansion de votre activité sur le marché international vous apporte davantage de clients et de ventes.

L'un des nombreux aspects à prendre en compte est le pays dans lequel vous souhaitez vous implanter. Renseignez-vous sur les politiques d'importation et d'exportation de ce pays. Tenez compte des taxes et des formalités administratives requises pour l'expédition de vos produits vers ce pays. Faites appel à une société de transport qui garantit la sécurité et la sûreté de vos marchandises.

Avantages de l'expédition internationale et du suivi

Le secteur du transport continue d'évoluer à mesure que de nouvelles technologies apparaissent. Afin d'acheminer les commandes de manière efficace et rapide jusqu'aux clients, les entreprises de livraison utilisent des codes de suivi pour localiser les colis. Les clients s'adaptent aux différentes technologies utilisées par les plateformes de commerce électronique afin de bénéficier d'une expérience d'achat fluide.

Le transport international est une nouveauté, en particulier pour les entreprises et les sociétés de messagerie. L'une de ses principales caractéristiques est qu'il offre une grande transparence sur le suivi des envois. En poursuivant votre lecture, nous allons vous présenter les autres avantages du transport international et du suivi des envois.

Révolutionne l'expérience d'expédition pour les clients

Le fait de pouvoir suivre vos colis permet d'éviter toute perte. Vous pouvez ainsi vérifier s'ils ont bien quitté leur point de départ et s'ils sont actuellement en cours d'acheminement vers leur destination. Le suivi des envois permet aux clients et aux entreprises d'être informés en cas de perturbations imprévues ou même de retard à l'arrivée à destination.

Réduit les retards et les frais imprévus

Le suivi d'un envoi permet aux entreprises et aux clients de ne plus se demander où se trouve celui-ci. Si les entreprises identifient les problèmes survenant au cours du processus d'expédition, elles peuvent facilement apporter les modifications nécessaires pour éviter les retards et les frais imprévus liés aux changements d'horaires. Sans la possibilité d'effectuer des expéditions internationales et d'en assurer le suivi, des frais supplémentaires et des retards apparaissent.

Fidélise la clientèle

Les clients et les entreprises sont confrontés à différents niveaux de stress lors du traitement des envois. Ce stress est particulièrement intense lorsque des articles de valeur sont expédiés. Afin d'atténuer cette inquiétude liée au risque que les produits ne soient pas livrés dans les délais, les entreprises choisissent un service de messagerie proposant un suivi, notamment pour les envois internationaux.

Ainsi, les services d'expédition internationale et de suivi permettent aux clients et aux entreprises de nouer d'excellentes relations et de fidéliser leur clientèle.

À retenir

Les clients se montrent inquiets et anxieux concernant leurs commandes et leurs envois. Leur niveau de stress atteint son paroxysme lorsque les articles sont de grande valeur et indispensables. De nombreuses entreprises de commerce électronique collaborent étroitement avec des transporteurs qui fournissent des informations de suivi sur les envois. L'un des nombreux avantages du suivi des envois est qu'il permet de créer une relation de confiance entre les clients et les entreprises.

Les services d'expédition et de suivi internationaux profitent tant aux clients qu'aux entreprises. Stallion Express permet à ses clients de visualiser et de suivre leurs envois, qu'ils soient nationaux ou internationaux. De plus, vous pouvez créer des profils utilisateur, consulter l'historique de vos transactions et, surtout, vivre une expérience d'expédition qui changera votre vie. Commencez dès maintenant à réserver vos envois avec Stallion Express et inscrivez-vous dès maintenant!

Pramod Bhat