Le guide ultime des solutions d’expédition pour le commerce électronique domestique au Canada

Table des matières :

Solutions et stratégies d’expédition en commerce électronique au Canada

Mettre en place vos tarifs d’expédition

Stratégie Mix n’Match

Méthodes d’emballage

Garder vos marges rentables

Transformez votre emballage en une opportunité marketing

Suivi et assurance

Choisir vos solutions d’expédition en ligne au Canada

Les types de transporteurs domestiques

Stallion Express

Conclusion

Vous avez donc investi des heures et de la sueur pour vous assurer que votre entreprise est orientée vers le succès. Vous avez amassé un impressionnant portfolio de photos de produits professionnels, rédigé un courriel de grande qualité, ainsi qu’une page « À propos de nous » qui ferait fondre le cœur le plus froid et ferait fondre les partenaires potentiels impatients de travailler avec vous. 

Un éléphant reste debout, le dernier obstacle avant que vous puissiez enfin commencer à ouvrir le champagne—c’est votre logistique. 

Quand il s’agit de solutions d’expédition en ligne, la plupart des propriétaires ont l’impression de laisser leurs marques préférées entre les mains d’une entité inconnue. Ils ne peuvent qu’espérer et prier que les produits arrivent chez les clients. Mais ce n’est pas obligé d’être le cas. Avec un peu de stratégie et d’organisation, vous pouvez livrer les produits en toute confiance sans vous sentir mal à l’aise ou exclu du processus. 

Dans ce guide ultime, nous avons couvert tout ce dont vous aurez besoin, des stratégies aux meilleurs outils pour gérer les expéditions et répondre constamment aux attentes des clients.

Solutions et stratégies d’expédition en commerce électronique au Canada

Comme pour tout, réussir l’expédition demande beaucoup de planification, d’organisation et de mise en œuvre. Alors, quels choix pouvez-vous faire pour assurer un système d’expédition sans faille pour votre entreprise? Bien que la livraison gratuite semble être la méthode la plus attrayante et facile à fournir, des tarifs élevés au Canada peuvent rapidement ruiner votre entreprise si vous n’êtes pas prudent. Votre plan d’expédition peut faire ou défaire votre compétitivité. Réfléchissez à ce qui est essentiel pour vos clients, à ce que font vos concurrents et à ce que vous pouvez vous permettre.

Voici quelques objectifs typiques de votre plan d’expédition en ligne :

• Augmentation des conversions
• Génération de nouveaux prospects
• Réduction des dépenses

Passons en revue les meilleures pratiques et stratégies pour contourner le commerce électronique :

Mettre en place vos tarifs d’expédition

L’objectif simple est de rendre les tarifs d’expédition au Canada rentables pour vous et abordables pour vos clients. Les options courantes sont de répercuter la totalité du coût sur vos clients ou d’en absorber une partie pour offrir un tarif forfaitaire ou la livraison gratuite. Expliquons-les plus en détail :

• Livraison gratuite

La plupart des clients sauteront sur l’occasion d’obtenir la livraison gratuite, et la plupart des commerçants en ligne considèrent que c’est la meilleure façon d’améliorer la conversion des paniers sur les articles abandonnés. Cependant, la livraison gratuite est-elle vraiment « gratuite »? Pratiquement, non. Quelqu’un devra assumer les coûts, que ce soit vous, le client ou le coursier. Néanmoins, voici quelques façons d’obtenir la livraison gratuite :

• Transmettez-le au client : augmentez suffisamment les prix de vos produits pour couvrir les frais de livraison.
• Assumez-le : vous absorbez les frais d’expédition en les déduisant de vos marges.
• Laissez le client prendre la moitié : augmentez les prix suffisamment pour couvrir une partie des frais d’expédition.
• Rabais : Définir des offres promotionnelles pour certains clients (par exemple, un volume de commande spécifique)

Offrir la livraison gratuite est l’une des meilleures façons d’attirer des clients indécis ou d’en attirer de nouveaux. Cependant, si vous êtes vraiment confiant dans la demande de votre produit, la transmettre au client est généralement la meilleure stratégie à suivre.

• Offrez des prix clients en temps réel à partir de vos options de messagerie

Shopify, Woocommerce et d’autres plateformes de commerce électronique offrent des partenariats avec de nombreux coursiers nationaux canadiens. Celles-ci prennent généralement la forme de modules complémentaires, que vous pouvez télécharger directement sur la page de votre boutique. Ces modules permettent à vos clients de choisir parmi une grande variété d’options au lieu de leur afficher un coût prédéterminé sur la page de paiement.

• Livraison locale

Les livraisons locales sont une excellente stratégie pour les boutiques en ligne qui souhaitent offrir une livraison facile et pratique à leurs clients locaux. Pour limiter votre zone de livraison, vous pouvez choisir un rayon ou une liste de codes postaux/postaux lors de la mise en place de la livraison locale. Les clients situés dans la zone de livraison choisie auront la possibilité de sélectionner « livraison locale » comme méthode d’expédition lors de l’achat. Offrir une livraison locale gratuite ou à prix réduit au-delà d’un certain montant de commande peut vous aider à économiser sur la livraison tout en attirant plus de clients locaux.

• Ramassage en magasin

Avec le ramassage en magasin, vous évitez complètement l’expédition tout en offrant un excellent service à la clientèle. Vous pouvez activer l’option « ramassage local » dans votre plateforme de commerce électronique, qui permet à vos clients de récupérer leurs commandes en personne. C’est particulièrement efficace si vous avez à la fois un commerce électronique et une entreprise physique. Vous réduirez le prix et le coût d’expédition, et les clients auront la possibilité de récupérer leurs commandes plus rapidement au magasin local.

Les clients pourraient être plus encouragés à visiter votre site et pourraient revenir à l’avenir si vous offrez un rabais pour les ramassages locaux. Et ne vous inquiétez pas de la rentabilité; Vous pouvez toujours vendre en plus et les encourager à dépenser encore plus quand ils viendront chercher les articles.

• Tarifs fixes

La livraison à tarif fixe est souvent l’option la plus pratique parce que le montant exact est facturé, peu importe le poids ou la taille de la commande. C’est particulièrement approprié si vos articles sont comparables en taille et poids ou si la majorité de vos consommateurs achètent des quantités similaires. Sinon, vous risquez de surévaluer les prix et de perdre des clients, ou de sous-facturer et de perdre des profits.

Les clients apprécient la livraison à tarif forfaitaire pour la même raison que les propriétaires d’entreprise : c’est facile et évident, éliminant ainsi toute incertitude dans la détermination des coûts.

De plus, vous pouvez opter pour la livraison à tarif forfaitaire dans vos stratégies marketing. Une phrase comme « La livraison coûte toujours 5,00 $ » a un attrait naturel grâce à sa simplicité et sa clarté. Cela peut inciter les consommateurs à acquérir plus de produits sans craindre les frais de livraison élevés.

• Taux de table

Les tarifs du tableau utilisent un ensemble de critères pour déterminer les tarifs d’expédition selon des facteurs tels que les poids et tailles, les classes d’expédition, le total des commandes, les destinations et le nombre de produits commandés. En conséquence, ils offrent les meilleures possibilités de personnalisation et sont particulièrement utiles si votre catalogue est très variable en forme, taille ou type.

Voici quelques scénarios de règles que vous pouvez appliquer :

• La livraison est gratuite si les commandes totalisent 100 $ ou plus.
• Si l’expédition se fait quelque part à Vancouver, les frais de livraison sont annulés.
• Les frais d’expédition sont de 5 $ pour tout colis pesant égal ou inférieur à 10 £. Tout article pesant plus de 10 £ sera facturé de 10 $.

Stratégie Mix n’Match

Si vous ne décidez pas quelle technique d’expédition utiliser, mélangez-les et combinez-les pour trouver la meilleure option pour votre entreprise.

Une technique typique consiste à offrir la livraison gratuite pour les achats qui atteignent un certain total. Par exemple, vous pouvez facturer des frais forfaitaires pour les commandes de moins de 50 $ et offrir la livraison gratuite de plus de 50 $. Si votre taille de commande typique est de 30 $, cette stratégie peut être judicieuse; Cela encourage les clients à ajouter plus à leur panier tout en vous évitant de perdre de l’argent sur les frais de livraison.

Si la taille de vos commandes, le poids des produits et les prix varient, vous pouvez offrir la livraison gratuite uniquement pour USPS Ground et calculer des frais en temps réel pour des choix de livraison plus rapides.

Dans le cadre d’un plan marketing plus complet, vous pouvez aussi offrir une livraison gratuite pour une courte période. Si vous facturez habituellement la livraison, c’est une excellente façon d’augmenter les ventes pendant une fête ou une période précise de l’année.

Méthodes d’emballage

Un autre aspect du calcul précis du tarif d’expédition est l’emballage. En règle générale, plus le colis est compact, moins vous paierez pour la livraison. Mais ce n’est pas un feu vert pour faire des compromis sur l’emballage. Visez plutôt un équilibre entre compacité et durabilité afin que votre produit puisse arriver chez le client en un seul morceau. 

Les coursiers basent habituellement le prix sur le poids du produit ou l’espace qu’il prend sur leurs véhicules. L’espace occupé par l’article ou son poids volumétrique ou dimensionnel est calculé en multipliant la longueur, la largeur et la hauteur du paquet et en les divisant par un diviseur cubique. Les services de messagerie comparent généralement le coût entre la dimension et le poids, vous facturant ce qui est le plus élevé. Il existe une grande variété d’options d’emballage standard parmi lesquelles vous pouvez choisir, selon le produit que vous vendez :

• Boîtes : Pour ceux qui débutent, des transporteurs comme FedEx, UPS et USPS offrent gratuitement des boîtes de marque en tailles standard. Vous pouvez aussi envisager de faire produire quelque chose spécialement pour vous et marqué avec le logo de votre entreprise.

• Enveloppes rembourrées : Ils sont idéaux pour les livres, DVD, bijoux et accessoires de mode, ainsi que pour d’autres petits objets qui peuvent nécessiter une protection supplémentaire lors de l’expédition.

• Les mailles en polyuréthane sont une alternative courante et peu coûteuse pour les produits non fragiles comme les vêtements. Il est léger, ce qui peut réduire considérablement les coûts d’expédition. Cependant, lors du choix des enveloppes en polyésile, assurez-vous qu’elles sont faites d’un matériau solide, car la plupart des ultra bon marché ont tendance à se déchirer rapidement si elles accrochent des objets tranchants comme des crochets.

La plupart des coursiers facturent selon la taille et/ou le poids, donc il faut garder votre emballage aussi petit et léger que possible. Cela vous fera non seulement économiser de l’argent sur la livraison et le montant que vos clients paient, mais cela minimisera aussi l’impact des frais d’emballage sur vos marges bénéficiaires.

Selon votre entreprise et votre gamme de produits, vous pourriez vouloir stocker différentes tailles de contenants et matériaux d’emballage.

Garder vos marges rentables

La plupart des propriétaires de magasins ne prennent pas les marges assez au sérieux, et par sérieux, on parle de détails. Donc, avant de finaliser vos stratégies d’expédition et de choisir vos coursiers, il est préférable de déterminer d’abord si vous allez faire de l’argent dans le processus. 

Qu’est-ce que les marges brutes, et comment les calculez-vous? 

La marge brute d’une entreprise détermine combien d’argent elle conserve après avoir déduit les coûts de production du produit qu’elle vend et/ou de fournir le service. La marge brute est la différence entre ses revenus et le coût des biens vendus (COGS) divisée par ses revenus. Elle est indiquée en pourcentage.

La formule de la marge brute est la suivante :

Regardons cela concrètement : supposons que vous ayez un produit qui coûte 20,00 $ à fabriquer, 8,00 $ à transporter et 5,00 $ à emballer correctement. Votre coût total, moins tout profit, est de 33,00 $.

Pour atteindre une marge bénéficiaire de 40%, vous devez facturer au client un prix total de 46,20 $. Par exemple, vous pourriez offrir les marchandises pour 38,20 $ plus 8,00 $ pour la livraison. Offrir une livraison gratuite réduit vos marges bénéficiaires à 15%. Vous pouvez aussi facturer aux consommateurs un pourcentage des frais de livraison, ce qui vous place quelque part au centre.

Plus la marge brute d’une entreprise est élevée, plus elle génère de revenus pour chaque sou gagné. Des marges plus élevées peuvent indiquer si votre entreprise est rentable ou non et si les ventes sont en hausse.

Qu’est-ce qu’une bonne marge bénéficiaire?

À ce stade, vous devriez vous demander : « Quel est un bon chiffre pour les marges bénéficiaires? » Les meilleures marges bénéficiaires dépendent de plusieurs variables comme votre emplacement, votre niche, et d’autres. Les détaillants, en général, affichent les marges bénéficiaires les plus faibles comparativement à d’autres industries. Cependant, la montée du commerce électronique a fait grimper les marges du commerce de détail pour la plupart des propriétaires de magasins. En règle générale, une marge de 10% est une bonne moyenne à viser, 20% étant « excellent » et 5% étant « faible ». 

Comment puis-je améliorer ma marge bénéficiaire?

La meilleure façon d’atteindre votre marge bénéficiaire est de réduire votre coût des biens (COG) ou d’autres dépenses d’entreprise, ce qui est généralement réalisé en augmentant les économies d’échelle ou en externalisant certains processus comme l’emballage ou la génération de prospects afin d’accroître ultimement l’efficacité et la rentabilité de votre entreprise.

Transformez votre emballage en une opportunité marketing

Les attentes des acheteurs en ligne évoluent en même temps que le monde du commerce électronique. Autrefois, l’emballage et l’expédition n’étaient que des moyens d’acquérir un produit acheté en ligne; Mais, à mesure que l’expérience d’achat en ligne progresse, les acheteurs recherchent de plus en plus une livraison raisonnable, un bon emballage et une bonne présentation. En dehors de la vente, cette attente implique que pour de nombreuses marques, être compétitif de façon efficace exige d’aller au-delà des attentes pour offrir ce facteur « WOW » et dépasser leurs attentes en offrant une expérience nostalgique, pas simplement un produit.

De petits détails comme ceux-ci contribuent grandement à laisser un impact durable sur les clients dans un monde où les sacs d’usine scellés et les reçus d’achat en noir et blanc sont la norme. Les entreprises les plus prospères et les plus intéressantes d’aujourd’hui sont celles qui utilisent l’emballage pour offrir une expérience de déballage qui va au-delà du produit.

Réfléchissez à la façon dont votre emballage peut améliorer l’expérience du consommateur et utilisez-le comme une extension de votre marque.

Suivi et assurance

Assurer vos produits donne à votre entreprise une certaine marge de manœuvre pour les pires scénarios possibles. De plus, l’assurance et le suivi sont raisonnablement abordables chez la plupart des assureurs et vous offrent un paiement si l’un de vos biens est perdu ou endommagé. 

Il est essentiel de reconnaître quels biens sont assurables ou non. Si l’assureur n’assure pas ce que vous livrez ni la destination d’expédition, il peut être judicieux d’envisager d’utiliser des boîtes bien emballées et non marquées pour éviter le vol. Chaque assureur et compagnie d’assurance a des Conditions d’utilisation qui précisent leurs limites. Cela vous évitera les tracas qui pourraient découler du refus de réclamations pour des forfaits d’assurance qui contredisent les politiques de l’entreprise.

Après avoir lu les termes et conditions de la police, vous devriez généralement évaluer deux faits cruciaux : la probabilité estimée que vos biens soient endommagés ou volés et la valeur de l’article. Après une évaluation, vous devriez pouvoir décider si vos articles nécessitent une assurance ou non.

Les dossiers des expéditions précédentes perdues ou endommagées constituent une autre excellente façon de déterminer les exigences en assurance. Si vous rencontrez plus de difficultés que d’habitude avec vos expéditions, il est judicieux de calculer les chiffres et de déterminer si le coût d’une couverture supplémentaire en vaut la peine.

Choisir votre solution d’expédition ECommerce au Canada

Dans la section précédente, nous avons discuté en détail des meilleures méthodes et stratégies d’expédition pour vous aider à atteindre vos objectifs d’affaires. Une fois cela terminé, il est temps de décider qui doit gérer vos expéditions ainsi que comment les choisir. Tout d’abord, nous aborderons les solutions domestiques courantes disponibles sur le marché.

Les types de courriers domestiques

Courriers postaux

Parmi les coursiers postaux figurent le United States Postal Service (USPS), Singapore Post, Hong Kong Post, Canada Post et Australia Post.

Dans bien des situations, les coursiers postaux offrent des prix abordables, ce qui en fait le premier choix des marques de commerce électronique à la recherche de solutions de livraison économiques et fiables.

Courriers express

Un coursier express est une entreprise privée spécialisée dans les entreprises d’expédition de colis sous pression temporelle au Canada. Comme ces coursiers offrent généralement des services de livraison de colis plus rapides au Canada avec tous les gadgets (comme des mises à jour régulières de suivi et une plus grande flexibilité de livraison), leur prix est plus élevé et influencé par plusieurs facteurs.

Coursiers régionaux

Les coursiers régionaux, comme leur nom l’indique, sont des compagnies de transport qui livrent uniquement dans une région spécifique. Trouver un coursier régional réputé qui dessert les endroits dont vous avez besoin pourrait vous offrir le meilleur des deux mondes, car ils peuvent offrir des prix plus compétitifs que les coursiers express et des services plus rapides qu’un coursier postal.

Il peut être difficile de choisir les meilleures compagnies de transport en conteneurs domestiques au Canada pour votre entreprise, avec la vaste gamme d’options offertes dans chaque catégorie. Cependant, vous pouvez utiliser cela à l’avantage de votre entreprise en combinant toutes les options dans un ensemble pratique parmi lequel vos clients peuvent choisir. Voici quelques-uns des avantages de diversifier vos options d’expédition nationale .

• Minimise les frais d’expédition exorbitants – Certains coursiers nationaux peuvent offrir des prix compétitifs vers différentes régions. Si vos clients ne sont pas tous au même endroit, vous pourriez profiter d’un tarif inférieur à celui offert par votre principal coursier.
• Options flexibles pour votre client – Chaque client a une préférence de livraison. En offrant des options de livraison supplémentaires avec une plus grande variété de dates et de prix de livraison, vous attirerez une clientèle plus étendue.
• Les services de suivi ne sont pas égaux – Si vous utilisez une option peu coûteuse, vous obtenez très probablement un service de suivi restreint (si vous obtenez du suivi). Offrir une surveillance régulière ou fréquente aide à minimiser le risque de disparition de vos produits tout en tenant vos clients informés de l’emplacement de leur colis.

Lorsque vous livrez à l’intérieur du pays, envisagez de vous associer à plusieurs facteurs réputés qui peuvent répondre à vos besoins de livraison selon l’emplacement et les délais de livraison de votre client.

Comme les attentes d’expédition varient d’un client à l’autre, il est préférable d’avoir trois alternatives d’expédition, chacune mettant l’accent sur l’une des suivantes :

• Livraison rapide
• Accessibilité
• Valeur

Stallion Express

Stallion Express est une solution d’expédition qui offre de nombreuses fonctionnalités aux petites et moyennes entreprises. Ça ne coûte pas un sou de s’inscrire à un compte, en plus tu peux générer des étiquettes d’expédition ou soumettre des manifestes sur le site web avant de le déposer à l’un de leurs emplacements ou de planifier un ramassage. Les services domestiques couvrent n’importe où entre Vancouver et Montréal. De plus, Stallion Express offre l’un des tarifs les plus compétitifs sur le marché, vous permettant d’économiser jusqu’à 40% sur la livraison à l’échelle nationale grâce à un service de suivi complet depuis le dépôt jusqu’à la porte du client. 

Le délai habituel de livraison est de 2 à 8 jours ouvrables. Stallion Express facilite aussi l’organisation d’un système d’expédition fluide en s’intégrant à des plateformes de boutiques en ligne courantes comme Amazon, Shopify, Etsy ou eBay, afin que vous puissiez gérer et suivre toutes les commandes en un seul endroit.

Conclusion

La livraison est sans aucun doute un aspect difficile de toute opération en ligne. Du temps et un peu d’expérimentation sont nécessaires pour déterminer ce qui fonctionne efficacement pour votre nouveau site de commerce électronique, comme ce sera le cas pour plusieurs autres aspects.

Comprendre toutes les variables et adapter votre plan d’expédition à mesure que votre entreprise grandit est essentiel pour sa santé à long terme et sa rentabilité. Alors, si vous pensez avoir compris, ne le jetez pas. Au lieu de cela, réévaluez tous les six mois pour vous assurer d’offrir à vos clients le meilleur service et l’expérience possibles au meilleur rapport qualité-prix. Associez-vous à Stallion Express pour des solutions domestiques plus simples qui ne vous ruineront pas!

Tom Davison