Répondre à une question courante sur Amazon : Pourquoi devrais-je souscrire une assurance expédition?

Lorsqu’il s’agit d’expédier des colis, certaines situations peuvent sortir de notre contrôle. Certaines de ces situations sont : des colis perdus pendant le transport, des colis endommagés ou des commandes volées. Ces situations affectent notre entreprise parce que les clients auraient une mauvaise impression de nous. Vous avez peut-être entendu parler du terme assurance expédition. Vous vous êtes peut-être posé la question : « devrais-je souscrire une assurance expédition? »

Selon Statista, 30% des colis en ligne ont été retournés aux commerçants en raison de marchandises défectueuses ou endommagées, et 18% à cause de problèmes de livraison. Les clients préfèrent magasiner chez Amazon en raison de son service de livraison rapide. Avoir un produit retardé et endommagé peut affecter la performance de votre boutique. Ainsi, l’assurance cargo est essentielle pour protéger vos biens. Dans cet article, nous allons parler de sept raisons pour lesquelles vous devriez souscrire une assurance pour vos forfaits.

Que signifie « expédition assurée »?

Avant de plonger dans les raisons pour lesquelles vous devriez souscrire une assurance fret, voyons ce que cela signifie. L’expédition assurée signifie que l’expéditeur est remboursé pour les biens perdus, endommagés ou volés lors de l’expédition. Le montant remboursé dépendra de la valeur déclarée et de la couverture. Nous en reparlerons plus tard.

Raison #1 : De plus en plus de conteneurs se perdent en mer chaque année

Chaque année, des conteneurs se perdent en mer à cause d’événements catastrophiques. Selon le World Shipping Council, 350 cargaisons ont été perdues en mer en 2011, tandis qu’en 2019, environ 16 000 cargaisons ont été perdues. Bien que le nombre d’expéditions perdues soit assez élevé en 2019, vous serez peut-être heureux d’apprendre que cela ne représente que 1% du total des cargaisons expédiées chaque année.

Le nombre estimé de cargaisons perdues varie chaque année en raison du signalement des cargaisons perdues. Les cargaisons perdues ne sont signalées que lors d’une vérification d’inventaire ou si elles contiennent des matières dangereuses. De plus, les cargaisons perdues sont dues à la négligence lors de l’expédition et de la manipulation des colis en route vers la destination.

Voici quelques-unes de ces formes courantes de négligence :

• Un manque de pesée adéquate du paquet, ce qui peut entraîner un empilement incorrect des contenants. Ainsi, il peut tomber par-dessus bord pendant le transport. 
• Incapacité à sécuriser les liaisons pour maintenir les colis en place
• Chargement inapproprié des marchandises qui les fait bouger pendant le transport. 

Avoir une assurance cargo peut vous protéger contre ces événements. 

Raison #2 : Les colis arrivent en mauvais état 

Selon une étude menée par Statista auprès des clients britanniques, 7,4% des colis sont endommagés à la livraison. Une autre étude indique qu’un colis sur 10 arrive endommagé sur le pas de la porte du client. Selon le UK P&1 Club, une organisation représentant les armateurs, ils ont découvert que 25% des réclamations sur la cargaison provenaient de dommages matériels aux marchandises, tandis que 9% étaient dues au vol.

Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles les biens endommagés sont les suivantes : 

• Surcharge
• Mauvais emballage des produits. 
• Manque d’emballages d’exportation.
• Les cargaisons fragiles ne sont pas correctement manipulées.
• Mauvaise utilisation de l’équipement de sécurisation. 
• Mauvais état du contenant.
• Manque d’inspection efficace des contenants.
• Mauvais choix de boîte.
• Manque d’instructions claires pour la voiture.
• Mauvaise utilisation des contrôles de température.
• Les cargaisons sensibles à la chaleur sont entassées près de réservoirs chauffés ou en plein soleil.

Ces scénarios endommagent vos produits, ce qui peut grandement affecter votre relation avec votre client. La plupart du temps, ils laissent des commentaires négatifs sur votre boutique. Recevoir des commentaires négatifs peut diminuer le nombre de clients et ruiner vos chances de faire bonne impression auprès de vos clients. Pour éviter ce scénario, vous devez ajouter une assurance cargo à vos colis. 

Raison #3 : Le vol de cargaisons augmentait chaque année

Le nombre de colis volés augmente chaque année. C’est plus fréquent pendant les hautes saisons, comme Noël et l’Halloween. Selon Statista, environ 2,8 millions de marchandises ont été volées lors de l’expédition en 2018. L’électronique et les vêtements étaient les articles les plus couramment expédiés. C’est pourquoi ils étaient fortement ciblés par des voleurs. 

Raison #4 : Des événements fortuits peuvent survenir

Nous avons mentionné plus tôt que des événements catastrophiques jouent un rôle dans la perte des charges. Ces événements peuvent entraîner la perte d’un cargaison de marchandises en transit ou même dans l’entrepôt. Un exemple est les explosions de Tianjin dans le port chinois. Si vous êtes confronté à ces événements catastrophiques, vous regretterez probablement de ne pas avoir pris d’assurance pour vos forfaits.  

Raison #5 : Responsabilité limitée du transporteur

Vous voyez, la responsabilité des assureurs en cas de perte est limitée. Leur responsabilité peut être fondée sur le contrat ou par la loi. La plupart des marchandises ayant une valeur déclarée de 100 $ ou moins seront couvertes par une assurance du transporteur, mais les marchandises dont la valeur déclarée dépasse 100 $ ne le sont pas. Les objets de grande valeur sont à risque de perte, de vol ou de dommages. Dans ce contexte, l’importance d’avoir une assurance est essentielle.

Raison #6 : Tranquillité d’esprit

En ayant une assurance, vous n’avez pas à vous inquiéter constamment de vos colis une fois que vous les avez remis à votre compagnie d’expédition. Elle offrira une protection contre les dommages, le vol ou la perte. Si tout tourne mal, vous n’aurez pas à vous soucier des dépenses ou des pertes du côté de votre client. L’assurance vous aidera à dormir tranquillement la nuit, en sachant que vos intérêts et ceux de vos clients sont protégés. 

Raison #7 : Éviter toute perte financière

C’est la compagnie d’assurance qui paiera votre client pour les dommages si ses biens ont été volés, endommagés ou perdus en transit. L’argent dépensé par vos clients sera remboursé alors que vous n’aurez pas à vous soucier des frais puisque la compagnie d’assurance s’en est déjà occupée. Si vous n’avez pas d’assurance, vous vous gratteriez la tête à cause de la perte financière.

Souscrire une assurance pour vos forfaits

Après avoir souligné les raisons pour lesquelles vous devriez souscrire une assurance, nous parlerons des différentes couvertures, coûts et types.

Qu’est-ce que l’assurance expédition couvre? 

Avant de commencer à faire une réclamation, vous devez savoir si elle est couverte par l’assurance. Habituellement, les compagnies de transport couvrent l’assurance pour les articles ayant une valeur déclarée de 100 $. Cependant, si la valeur déclarée dépasse 100 $, elle ne sera pas couverte par l’assurance. Obtenir une couverture pour ces éléments est essentiel. 

Dans le cas d’UPS, USPS et FedEx, ils ne couvrent pas les pierres précieuses, l’argent liquide et les pièces. De plus, certains articles de grande valeur ne peuvent être couverts que pour un montant limité. Par exemple, FedEx ne couvrira que jusqu’à 1000 $ pour les œuvres d’art et la télévision à écran plasma. Pour connaître la couverture d’assurance, vous devez contacter un agent et décider quelle couverture vous choisirez.

Types d’assurance

• Assurance du transporteur

D’après le nom lui-même, il s’agit de l’assurance fournie par la compagnie de transport. C’est super simple à acheter puisque tu vas juste l’ajouter à tes frais de livraison. Cependant, il est préférable de noter qu’il y a certains inconvénients. D’une part, l’assurance de l’assureur a tendance à être limitée quant à sa couverture. Nous avons mentionné plus tôt que les compagnies de transport ne couvrent qu’une valeur, un article et une destination spécifiques. Certaines destinations internationales ne sont pas couvertes par l’assurance. 

Aussi, il faut du temps pour traiter vos réclamations. Vous devrez être celui qui dépose une plainte, et vous devez le faire dans le délai imparti pour déposer des réclamations. Certains documents doivent être soumis, comme une preuve de dommage, de perte ou de vol. De plus, la compagnie d’expédition enquêtera pour savoir à qui c’est responsable, car si elle découvre que votre emballage est de mauvaise qualité, vous ne recevrez rien. 

Si vous souhaitez souscrire une assurance expédition par transporteur, vous devez lire et comprendre les documents avant de signer. Il vaut mieux couvrir tout le terrain pour éviter toute surprise. 

• Assurance parcellaire tierce partie 

Un autre type d’assurance est l’assurance expédition au tiers. Cette compagnie d’assurance se concentre sur la protection et n’a aucun lien avec la compagnie de transport. La plupart des compagnies d’assurance offrent des tarifs plus abordables que les assureurs. De plus, ils ont tendance à offrir une couverture plus large et des processus de remboursement plus faciles. Mais tout comme pour l’assurance de l’assureur, vous devez lire attentivement les termes et les discussions pour éviter toute surprise.

Coûts d’assurance pour les forfaits

Le coût dépend de la valeur des objets. Voici des exemples de coûts provenant de FedEx et USPS.

• FedEx

• USPS 

Points clés

Devrais-je souscrire une assurance expédition?

La réponse sera : tu le fais. 

Cela vous protégera, vous et votre client, mais vous évitera aussi le fardeau des pertes financières dues à des événements catastrophiques. Choisir le bon type d’assurance cargo peut être un peu difficile. Heureusement, chez Stallion Express, nous offrons une assurance pour vos colis. Nous offrons des tarifs d’expédition abordables et une assurance pour vos forfaits nationaux et internationaux. De plus, vous pouvez accéder à notre système de pointe pour intégrer vos commandes.

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