Cette année a tout révolutionné, surtout pour le commerce électronique et les petites entreprises. Presque tout le monde choisit de faire livrer son épicerie et même ses autres nécessités. À part ça, même les employés achètent leurs matériaux en ligne, ce qui réduit les contacts avec les autres. En général, cela protège à la fois les clients et les entreprises. Cependant, que devez-vous savoir sur l’expédition et le suivi internationaux? Qu’est-ce qu’ils doivent savoir sur la façon de remplir précisément les adresses d’expédition internationales?

Comme presque tout le monde travaille à distance, la plupart des transactions se font en ligne. Vous devez vous démarquer de vos concurrents et rester à jour avec les tendances actuelles et récentes, surtout en ce qui concerne vos clients. Selon le Pitney Bowes Global eCommerce 2018, il est noté que 56% des clients se sont sentis déçus en raison des défis liés à l’expédition. Les principales réponses des 56% des clients mentionnaient qu’il y avait des retards dans l’expédition, des frais élevés, des commandes perdues et non honorées, des articles mal expédiés, des politiques vagues et des articles mal emballés. Par conséquent, les entreprises doivent préparer un plan d’expédition internationale standard de leurs produits.

Pendant que vous lisez cet article, nous partagerons ce que vous devez savoir sur l’expédition et le suivi internationaux, des conseils sur l’expédition économique internationale, ainsi que les choses à faire et à éviter pour les petites entreprises.

Que devez-vous savoir sur l’expédition et le suivi internationaux?

Avant de vous lancer dans la planification et le tri des produits dans votre entrepôt, assurez-vous de tout savoir sur l’expédition, que ce soit localement ou à l’international. Lisez la suite et découvrez quelques faits et conseils utiles qui vous aideront à créer et mettre en œuvre une stratégie d’expédition fonctionnelle.

Ajustez vos politiques de traitement des commandes et de retour

Créer votre propre stratégie d’expédition signifie que vos clients peuvent acheter et emprunter votre produit ou le retirer complètement de leur panier. Une particularité des stratégies d’expédition, c’est qu’elles servent aussi d’outils marketing.

La stratégie commence par votre site web, car c’est le premier endroit où les clients se rendent. Assurez-vous que les politiques de traitement des commandes sont bien placées au centre du site web, où elles sont facilement visibles. Penser à offrir la livraison gratuite à vos clients semble une bonne idée. Alors, si jamais vous décidez d’aller de l’avant, assurez-vous que ce soit la première chose qu’ils voient en cliquant sur votre site web.

L’une des raisons pour lesquelles les entreprises se tournent vers une plateforme numérique est la commodité qu’elle offre. Les clients n’ont pas besoin de conduire ou de se rendre à l’endroit physique et prennent le temps de trouver une place de stationnement pour eux-mêmes. Dans une entreprise de commerce électronique, en quelques clics seulement, vous voyez les différentes collections et produits qu’ils offrent.

Un autre aspect de la plateforme numérique, c’est que l’expédition internationale et le suivi deviennent faciles. Les gens choisissent différentes méthodes d’expédition, qu’elles soient économiques, standards ou prioritaires. Choisir différentes méthodes d’expédition s’avère être une stratégie pour mieux servir vos clients.

Offrir la livraison gratuite à vos clients

Une étude menée par Pitney Bowes Global eCommerce en 2018 a révélé que 91% des clients quittent une boutique en ligne si elle manque de livraison rapide et gratuite. Ces statistiques montrent que la livraison gratuite n’est plus seulement une méthode de livraison, mais aussi une stratégie marketing. Cependant, lorsque vous offrez cela à vos clients, cela affecte votre marge bénéficiaire. Ce n’est pas parce qu’une option de livraison gratuite attire plusieurs clients que vous oubliez le coût des frais d’expédition pour chaque vente effectuée.

Pour utiliser judicieusement la livraison gratuite, assurez-vous d’offrir à vos clients différents choix de méthodes d’expédition. Le premier choix serait d’exiger un montant minimum dépensé pour la livraison gratuite.

Pour illustrer :

• Vous aurez besoin d’au moins un montant total de 350 $ avant que les clients bénéficient de l’option de livraison gratuite.

Au moins 66% des clients s’attendent à dépenser pour un achat minimum de 25 à 30 $ avant de profiter de l’option de livraison gratuite. Avec le temps, cela augmente le montant dépensé par chaque client lors d’une vente.

Avec la livraison gratuite, vous pouvez toujours l’offrir selon les saisons, surtout pendant le Black Friday, le Cyber Monday ou même le Prime Day. D’autres compagnies ajoutent d’autres options, comme la livraison gratuite à un moment précis ou pendant les horaires de livraison standards (par exemple, les heures d’ouverture). Une autre option serait d’offrir la livraison le jour même, mais cela implique un coût supplémentaire pour les clients.

Expédition à tarif forfaitaire

La plupart des gens comprennent facilement cela parce que c’est pratiquement explicite. L’expédition à tarif forfaitaire signifie qu’un prix spécifique est attribué à un article précis. Cela signifie que le coût ne dépend pas des dimensions, du poids et de la valeur du produit.

Les clients ont un aperçu du montant à payer qu’ils encourent. Les entreprises ont le dernier mot lorsqu’il s’agit de fixer le tarif forfaitaire pour l’expédition. Les gens bénéficient de cette option, surtout lorsqu’ils prévoient d’acheter des articles plus volumineux comme des appareils électroménagers ou des équipements. La livraison à tarif forfaitaire peut aussi être une option pour l’expédition internationale et le suivi.

Expédition à tarif tablier

C’est exactement l’opposé de l’expédition à tarif forfaitaire. Les entreprises peuvent personnaliser leurs options d’expédition. Avec l’expédition à tarif fixe, les entreprises choisissent le montant des frais d’expédition selon les facteurs qu’elles déterminent.

Ces facteurs incluent :

• Destination
• Dimensions du produit
• Poids
• Quantité de produits commandés

Pour illustrer :

• L’entreprise vous facture les livraisons à un endroit précis et un tarif différent pour les emplacements hors de la région.

Les entreprises peuvent choisir de facturer des frais d’expédition fixes pour un seul article et des frais différents pour les autres articles achetés. Pour savoir quels tarifs peuvent s’appliquer à vous, vous pouvez consulter ce calculateur international de tarifs d’expédition et le découvrir.

Expédition et suivi internationaux

Lorsque vous comprenez comment les choses fonctionnent et quelles stratégies d’expédition vous appliquerez, étudier l’expédition internationale et le suivi pourrait être la prochaine étape pour vous. Comme mentionné précédemment, le transport maritime est devenu une stratégie marketing que la plupart des entreprises considèrent bénéfique pour leur croissance. Étendre votre entreprise sur un marché international apporte plus de clients et de ventes.

L’un des nombreux éléments à considérer est le pays vers lequel vous souhaitez vous étendre. Recherche sur les politiques d’importation et d’exportation du pays. Prenez en compte les taxes et la documentation nécessaire lors de l’expédition des produits là-bas. Travaillez avec une compagnie de messagerie qui assure la sécurité et la sûreté de vos articles.

Avantages de l’expédition et du suivi internationaux

L’industrie maritime continue d’évoluer à mesure que de nouvelles technologies apparaissent. Afin d’expédier les commandes efficacement et rapidement aux clients, les compagnies de messagerie utilisent des codes de suivi pour surveiller où se trouvent les colis. Les clients s’adaptent aux différentes technologies utilisées par les plateformes de commerce électronique pour vivre une expérience d’achat fluide.

L’expédition internationale , c’est une nouveauté, surtout pour les entreprises et les compagnies de messagerie. L’une des principales caractéristiques est qu’il offre de la transparence pour l’expédition. Maintenant, alors que vous continuez votre lecture, nous partagerons les autres avantages de l’expédition et du suivi internationaux.

Révolutionne l’expérience d’expédition pour les clients

Lorsque vous êtes capable de suivre vos colis, cela évite de perdre complètement les expéditions. Vous pouvez surveiller s’il a quitté le point de départ et est actuellement en transit vers sa destination. Le suivi de l’expédition sensibilise les clients et les entreprises en cas de perturbations imprévues ou même de retards à l’arrivée à destination.

Réduit les retards et les frais imprévus

Lorsque vous suivez une cargaison, cela évite aux entreprises et aux clients de s’inquiéter de l’endroit où la cargaison pourrait se trouver. Si les entreprises constatent les problèmes qui surviennent pendant le processus d’expédition, elles apportent facilement des changements essentiels pour éviter les retards et les frais imprévus dus aux changements d’horaires. Sans la possibilité d’expédition et de suivi internationaux, des frais supplémentaires et des retards surviennent.

Crée la fidélité des clients

Les clients et les entreprises font face à différents niveaux de stress lors du traitement des expéditions. Un niveau de stress accru existe, surtout lorsque des objets de valeur sont expédiés. Pour réduire cette anxiété liée à la livraison des produits à temps, les entreprises choisissent un coursier qui offre un suivi, surtout pour les expéditions à l’international.

Ainsi, l’expédition internationale et le suivi aident les clients et les entreprises à établir une excellente relation et une fidélité mutuelle.

À retenir

Les clients se sentent pensifs et anxieux à propos de leurs commandes et de leurs livraisons. Leur niveau de stress est à son maximum lorsque des objets sont précieux et très essentiels. Plusieurs entreprises de commerce électronique collaborent étroitement avec des compagnies de transport qui fournissent des informations de suivi sur les expéditions. L’un des nombreux avantages du suivi des expéditions est qu’il crée une bonne relation entre les clients et les entreprises.

L’expédition internationale et le suivi profitent autant aux clients qu’aux entreprises. Stallion Express offre aux clients un moyen de voir et de suivre leurs expéditions localement et à l’international. De plus, vous pouvez aussi créer des profils utilisateurs, vérifier votre historique de transactions et, surtout, vivre une expérience d’expédition qui change votre vie. Commencez à réserver vos expéditions avec Stallion Express et inscrivez-vous dès maintenant!

Pramod Bhat