Logistique de la chaîne d'approvisionnement : le b.a.-ba – Guide à l'intention des vendeurs au Canada

Gérer une entreprise en ligne ne se résume pas à vendre un produit. Derrière chaque commande réussie se cache un système qui achemine les produits des fournisseurs vers les entrepôts, puis jusqu'au domicile de vos clients. C'est ce qu'on appelle la logistique de la chaîne d'approvisionnement.

Si vous avez déjà été confronté à des retards de livraison, à la hausse des frais d'expédition ou à des problèmes de gestion des stocks, ce guide est fait pour vous. Voyons tout cela en détail, en termes simples :

Points clés à retenir

• La logistique est un élément essentiel de la gestion de la chaîne d'approvisionnement. Elle a une incidence sur les coûts, la rapidité et la satisfaction des clients.
  
  
• Il existe différents types de logistique : la logistique d'approvisionnement, la logistique de distribution, la logistique inverse et la logistique externalisée.
  
  
• Le transport, l'entreposage, la gestion des stocks et la préparation des commandes sont des éléments clés de la logistique.
  
  
• Vous avez peut-être associé la chaîne d'approvisionnement et la logistique, mais ces deux concepts ne sont pas identiques.
  
  
• Les commerçants canadiens sont confrontés à des défis actuels, tels que les perturbations, les coûts élevés et la pénurie de main-d'œuvre. Il existe toutefois des solutions à leur disposition.
  
  
• Faire appel à un prestataire logistique externe (3PL) de confiance peut simplifier vos opérations et aider votre entreprise à se développer plus rapidement.

Quel rôle joue la logistique dans la gestion de la chaîne d'approvisionnement ?

La logistique fait partie de la gestion de la chaîne d'approvisionnement. Elle porte principalement sur le transport, le stockage et la livraison des produits. Pour les distinguer, la gestion de la chaîne d'approvisionnement adopte une vision globale, tandis que la logistique s'occupe des opérations quotidiennes qui assurent le bon fonctionnement du système.

Voici comment ça fonctionne :

• Le transport de marchandises sur de longues distances
• Gestion des expéditions transfrontalières
• Répondre aux attentes des clients en matière de livraison

Si la logistique vient à faire défaut, c'est toute la chaîne d'approvisionnement qui en subit les conséquences.

Types de logistique

N'oubliez pas que tous les processus logistiques ne se déroulent pas de la même manière. En fonction de la destination des produits et de l'étape à laquelle ils se trouvent, vous pouvez les classer en différentes catégories. Voyons les principales catégories auxquelles les vendeurs sont généralement confrontés :

Entrant

Cela englobe toutes les étapes qui précèdent la vente des produits. Cela comprend notamment la réception des marchandises provenant des fournisseurs, leur acheminement vers les entrepôts et la vérification des stocks.

Pour les vendeurs, une logistique d'approvisionnement efficace se traduit par moins de retards, une réduction des coûts et une meilleure gestion des stocks.

Sortant

Ce type de service est axé sur la livraison des commandes aux clients. Il comprend la préparation et l'emballage des commandes, l'expédition et la livraison du dernier kilomètre. Une logistique de sortie rapide et fiable aide les vendeurs canadiens à rivaliser avec les grandes marques et les places de marché.

Retour

Elle gère les retours, les échanges et les remboursements. Même si les retours peuvent être source de frustration, ils font partie intégrante du commerce en ligne. Un processus de retour efficace et fluide renforce la confiance et fidélise les clients, même lorsque les choses ne se passent pas comme prévu.

Tiers

Elle englobe de nombreux processus au sein du secteur de la logistique, notamment :

• Externalisation
• Entreposage
• Exécution
• Livraison

Pour de nombreux vendeurs en ligne canadiens, faire appel à un prestataire logistique tiers (3PL) est le moyen le plus simple de se développer. Vous n'avez pas besoin d'embaucher du personnel ni de louer d'espace d'entreposage.

À lire également : 3PL vs 4PL : principales différences, avantages et comment choisir la solution la plus adaptée

Éléments clés

La logistique comprend plusieurs éléments clés qui, ensemble, permettent d'assurer un traitement fluide et efficace des commandes. Examinons chacun de ces éléments et voyons comment ils contribuent au bon fonctionnement de la chaîne d'approvisionnement :

Gestion des transports

Ce document décrit le parcours des produits, depuis les fournisseurs jusqu'aux entrepôts, puis des entrepôts jusqu'aux clients. Il comprend :

• Choix de l'opérateur
• Itinéraires maritimes
• Délais de livraison

Ces éléments en font un domaine essentiel pour toute personne souhaitant faire carrière dans la logistique. De plus, une gestion efficace des transports permet de réduire les frais d'expédition et d'éviter les retards.

Entreposage et stockage

L'entreposage consiste à stocker les stocks de manière sûre et efficace. Au Canada, le fait de disposer d'entrepôts situés à proximité des grandes villes ou des points frontaliers peut permettre de réduire les délais de livraison. Il s'agit en quelque sorte d'un programme d'entreposage bien planifié.

De bons systèmes de stockage permettent également de réduire les pertes et les dommages subis par les produits.

Gestion des stocks

La gestion des stocks permet de savoir de quelles quantités vous disposez et où elles se trouvent. C'est donc une pratique professionnelle essentielle pour les entreprises de commerce électronique en pleine croissance.

Voyez les choses ainsi : un stock trop important immobilise des liquidités, tandis qu'un stock trop faible entraîne des ventes manquées. Le suivi des stocks en temps réel aide les vendeurs à trouver le juste équilibre et à être toujours prêts.

Traitement des commandes

La gestion des commandes désigne le processus consistant à préparer, emballer et expédier les commandes des clients. Il s'agit d'une compétence fondamentale souvent abordée dans de nombreux programmes de formation ou de certification. La rapidité et la précision sont ici essentielles.

Une exécution rapide des commandes améliore la satisfaction des clients et réduit le nombre de demandes d'assistance.

Manutention

La manutention désigne les méthodes utilisées pour déplacer les produits au sein d'un entrepôt. Elle fait appel à des rayonnages, des bacs, des convoyeurs ou d'autres équipements afin d'assurer un meilleur contrôle et de faciliter une gestion efficace des stocks.

Une manutention efficace permet de gagner du temps, de réduire les coûts de main-d'œuvre et de limiter les erreurs.

Emballage

L'emballage ne sert pas seulement à protéger les produits pendant le transport. Il est également le reflet de votre marque. Un emballage bien pensé permet de réduire les frais d'expédition tout en garantissant la sécurité des articles. C'est une exigence de plus en plus courante chez les vendeurs en ligne qui se livrent à une concurrence acharnée.

Les emballages écologiques revêtent également une importance croissante pour les consommateurs canadiens.

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Chaîne d'approvisionnement ou logistique ?

On entend souvent les termes « chaîne d'approvisionnement » et « logistique » utilisés de manière interchangeable, comme s'ils désignaient la même chose. Étonnamment, ce n'est pas le cas. Comprendre leurs différences aide les vendeurs à prendre de meilleures décisions en matière de planification et d'exploitation. Voyons en quoi l'un diffère de l'autre :

Champ d'application

La chaîne d'approvisionnement couvre l'ensemble du parcours, depuis les matières premières à la source jusqu'à la livraison finale. La logistique se concentre quant à elle sur le transport et le stockage tout au long de ce parcours.

En bref

La planification de la chaîne logistique est une démarche stratégique et à long terme. Elle aide les entreprises à mettre en place des processus durables. La logistique, quant à elle, relève davantage du domaine opérationnel et du quotidien.

Activités

Les activités de la chaîne d'approvisionnement comprennent l'approvisionnement, la fabrication et la planification. Cela nécessite souvent une coordination à long terme. Quant aux activités logistiques, elles englobent l'expédition, l'entreposage et la gestion des commandes.

Relations

La gestion de la chaîne d'approvisionnement implique différents acteurs sur l'ensemble du marché, notamment :

• Fournisseurs
• Fabricants
• Distributeurs
• Commerçants

D'autre part, la logistique travaille principalement avec des transporteurs, des entrepôts et des partenaires de gestion des commandes.

Défis et solutions actuels dans le domaine de la chaîne d'approvisionnement et de la logistique

Les commerçants canadiens sont confrontés chaque année à de nouveaux défis, qu'il s'agisse de la hausse des coûts ou des problèmes de personnel. La bonne nouvelle ? Il existe des solutions concrètes pour gérer ces problèmes. Voyons comment vous pouvez résoudre chacun d'entre eux :

Perturbation de la chaîne d'approvisionnement

Les phénomènes météorologiques, les conflits internationaux et les retards dans les ports comptent parmi les facteurs susceptibles de perturber des maillons essentiels de la chaîne d'approvisionnement.

Solutions :

Pour limiter l'impact des perturbations, les vendeurs peuvent :

• Adoptez une approche stratégique en travaillant avec plusieurs fournisseurs plutôt que de vous limiter à un seul.
• Maintenez un stock de sécurité pour les produits à forte rotation.
• Utilisez des centres de distribution situés plus près des clients.

Ces stratégies peuvent également contribuer à garantir des délais de livraison constants.

Hausse des coûts de transport

Les coûts de transport ne cessent d'augmenter en raison du prix du carburant, de la pénurie de main-d'œuvre et de la hausse des tarifs des transporteurs. Cette augmentation des coûts peut rapidement réduire les marges bénéficiaires. Malheureusement, ce sont les petits et moyens commerçants canadiens qui sont les plus touchés.

Les expéditions interprovinciales ou vers les États-Unis peuvent rendre la maîtrise des coûts encore plus difficile.

Solutions :

Malheureusement, nous ne pouvons pas éviter à 100 % la hausse des coûts de transport. Nous pouvons toutefois mettre en place des stratégies pour nous assurer que cette situation ne nous affecte pas de manière significative.

Par exemple, les vendeurs peuvent opter pour des transporteurs régionaux, car ceux-ci opèrent dans des zones spécifiques. Cela peut vous aider à expédier vos colis sur de courtes distances et à éviter les tarifs élevés pratiqués pour les longues distances. Vous pouvez ainsi réduire les coûts par colis tout en répondant aux attentes en matière de livraison.

Une autre mesure que vous pouvez prendre consiste à recourir à des entrepôts de logistique. L'expédition depuis ces entrepôts situés plus près des clients, même lorsque vous desservez des marchés internationaux, réduit le nombre de zones de livraison. Moins il y a de zones, plus les frais d'expédition sont bas et plus les délais de livraison sont courts. Cela peut également permettre de réduire l'exposition aux surcoûts liés au carburant associés au transport sur de longues distances.

Manque de visibilité sur la chaîne d'approvisionnement

Sans une bonne visibilité, il est difficile de savoir où se trouvent les stocks, n'est-ce pas ? Il peut également être compliqué de déterminer quand les livraisons arriveront ou à quel endroit des retards se produisent. Ce manque d'informations peut entraîner des ventes manquées et une mauvaise communication.

Pour les marques de commerce électronique en pleine croissance, la visibilité prend de plus en plus d'importance à mesure que le volume des commandes augmente.

Solutions :

Vous pouvez recourir à des technologies logistiques permettant un suivi en temps réel. Cela vous permet de savoir exactement où se trouvent vos produits à chaque étape de la chaîne d'approvisionnement. Vous saurez s'ils sont en transit, dans un entrepôt ou prêts à être livrés. Cela élimine toute incertitude et permet d'identifier les retards ou les goulots d'étranglement dès qu'ils surviennent.

Si votre entreprise est en pleine croissance, vous pouvez tirer parti d'un tableau de bord centralisé. Celui-ci vous permet de rester informé et de prendre de meilleures décisions. Un tableau de bord rassemble toutes les données relatives à la chaîne logistique en un seul endroit. Il est ainsi plus facile de suivre d'un seul coup d'œil plusieurs expéditions, transporteurs et sites de traitement des commandes.

Les vendeurs n'ont plus besoin de se fier à des rapports fragmentés ni de vérifier manuellement auprès de plusieurs partenaires. Cela permet de réduire les angles morts dans les opérations.

Problèmes liés à la gestion des stocks

La gestion des stocks est un exercice d'équilibre permanent. Un excès de stocks immobilise des liquidités et de l'espace de stockage. À l'inverse, une rupture de stock entraîne une perte de chiffre d'affaires et mécontente les clients. La demande saisonnière et les promotions peuvent compliquer davantage la planification des stocks pour les vendeurs.

Solutions

Prendre des décisions à la dernière minute ne fera que vous submerger. C'est pourquoi une prévision précise de la demande vous aide à planifier à l'avance. En anticipant les quantités de produits que les clients vont commander, les vendeurs peuvent s'approvisionner à l'avance en quantités adéquates. Cela permet d'éviter à la fois la surstockage et le sous-stockage.

Les seuils de réapprovisionnement automatisés et les alertes de stock peuvent également simplifier la gestion de vos stocks. Ils vous évitent d'avoir à deviner quand il faut réapprovisionner vos stocks.

De plus, des alertes informent les vendeurs et déclenchent automatiquement des commandes de réapprovisionnement. Cela permet de maintenir des niveaux de stock optimaux sans avoir à effectuer de vérifications manuelles constantes.

Développement durable et initiatives écologiques

Le développement durable devient une priorité de plus en plus importante, tant pour les vendeurs que pour les clients. De plus en plus de Canadiens attendent des marques qu’elles réduisent leurs déchets et leur impact sur l’environnement. Négliger le développement durable peut nuire à la confiance accordée à la marque et à sa croissance à long terme.

Solutions

Les vendeurs peuvent adopter une stratégie consistant, par exemple, à opter pour des emballages recyclables. Cette mesure permet de réduire la quantité de déchets mis en décharge et favorise l'économie circulaire. Elle garantit que les clients peuvent réutiliser ou recycler les emballages, ce qui s'inscrit dans le cadre de pratiques respectueuses de l'environnement.

Collaborez avec une entreprise de transport disposant d'itinéraires de livraison optimisés ou de centres de distribution locaux. Des itinéraires de livraison efficaces permettent de réduire les distances parcourues et la consommation de carburant.

De même, le stockage des stocks à proximité des clients permet de réduire les distances de transport. Cela se traduit par une baisse de la consommation de carburant, une diminution des émissions et des livraisons plus rapides.

Pénurie de main-d'œuvre et fidélisation du personnel

Les entreprises d'entreposage et de logistique partout au Canada sont confrontées à une pénurie de main-d'œuvre. Malheureusement, cela peut nuire au bon fonctionnement des entrepôts. Cela ralentit le traitement des commandes, augmente le nombre d'erreurs et fait grimper les coûts d'exploitation.

Un taux de rotation élevé rend également plus difficile le maintien d'un niveau de service constant.

Solutions

Le recours à un prestataire logistique tiers (3PL) permet aux vendeurs de s'appuyer sur des équipes qualifiées sans avoir à gérer eux-mêmes leurs effectifs. L'externalisation de la gestion des commandes transfère la responsabilité opérationnelle à des équipes qualifiées disposant de l'expertise et des capacités nécessaires.

Les vendeurs n'ont pas à recruter, former ou gérer du personnel en permanence. Cela garantit la continuité des opérations et allège la charge de travail des équipes internes.

De plus, le recours à des équipes externes ou à l'automatisation permet de confier les tâches à des personnes possédant les compétences requises. Cela réduit les erreurs, améliore les performances et permet au personnel interne de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. En retour, cette démarche contribue à renforcer encore davantage la fidélisation.

Menaces liées à la cybersécurité

À mesure que les chaînes d'approvisionnement se numérisent, les menaces liées à la cybersécurité se multiplient. Les cyberattaques peuvent viser les systèmes de gestion des commandes, les plateformes de gestion des stocks et les données clients. Ces problèmes peuvent mettre en péril l'ensemble de votre organisation.

Une faille de sécurité peut perturber les activités et nuire à la confiance des clients.

Solutions

L'utilisation de plateformes sécurisées réduit les risques à chaque achat. Cela permet de protéger les données sensibles grâce à un cryptage robuste et à des protocoles de sécurité. Cela garantit que les informations de vos clients, leurs détails de paiement et l'historique de leurs commandes sont à l'abri de toute violation.

De plus, collaborez avec des partenaires logistiques qui respectent des normes strictes en matière de sécurité des données. Cela garantit la protection des données clients et opérationnelles tout au long de la chaîne d'approvisionnement. Cela permet également d'éviter les fuites ou les violations de données qui pourraient survenir lors du traitement des commandes et de l'expédition.

À quel moment les achats dans le cadre de la gestion de la chaîne logistique (SCM) ont-ils lieu ?

La passation de marchés est l'une des premières étapes du parcours menant à la certification SCMP. Elle jette les bases de tout ce qui va suivre. Voyons comment se déroule cette formation essentielle :

1. Identifier les besoins.
2. Fournisseurs.
3. Demandez des devis et des offres.
4. Négocier les conditions.
5. Passer des commandes.
6. Suivre et gérer les commandes.

Pourquoi le programme « Chaîne d'approvisionnement et logistique » est-il important ?

La chaîne d'approvisionnement et la logistique permettent à votre entreprise de fonctionner efficacement. Elles ont une incidence sur :

• Délai de livraison
• Satisfaction client
• Marges bénéficiaires
• Croissance de l'entreprise

Pour les vendeurs, un processus efficace peut faire la différence entre peiner à suivre le rythme et se développer en toute confiance.

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José Sagun

José est analyste commercial senior chez Stallion. Il contribue à l'amélioration des processus d'expédition de l'entreprise, travaille en étroite collaboration avec les partenaires de livraison et analyse les données d'expédition afin de trouver les meilleurs tarifs pour nos clients. En dehors du travail, José est passionné de course à pied ; il participe régulièrement à des courses de 5 km et 10 km, avec pour objectif de courir un marathon complet dans un avenir proche.