Suivi des envois internationaux : facteurs influant sur les délais de livraison

Même si nous ne pouvons pas éviter tous les imprévus lors de la préparation des commandes et du transport, il est tout à fait compréhensible de se sentir stressé lorsqu'un colis est retardé. Vous pouvez vous sentir inquiet lorsque les clients commencent à vous contacter au sujet des commandes qu'ils n'ont pas encore reçues. Vous pouvez vous débrouiller pour expliquer la situation, mais il est difficile de répéter sans cesse les mêmes réponses. Certains clients peuvent se montrer compréhensifs, mais il y aura toujours ces clients difficiles qui ne vous accorderont pas le bénéfice du doute.

Heureusement, il existe des astuces que vous pouvez mettre en œuvre pour éviter ce genre de désagrément et faire en sorte que le colis arrive à temps chez votre client. Parcourez cet article pour découvrir comment le suivi des envois internationaux peut profiter à votre entreprise. 

Problèmes de transport

Les services d'expédition et de livraison à l'international sont essentiels au bon fonctionnement du commerce mondial et des entreprises. De plus, le nombre de plateformes de commerce électronique ne cessant d'augmenter, de nombreuses personnes passent des commandes à l'étranger. Cependant, comme pour toute procédure, des problèmes peuvent survenir de manière inattendue. 

Le vol, la perte ou les dommages comptent parmi les problèmes les plus courants auxquels un colis international peut être confronté en raison de la longueur du trajet. Même si les incidents de transport sont rares pendant le transit, ils peuvent tout de même se produire. Ils peuvent survenir sur la route, en mer ou dans les airs, ce qui peut avoir un impact considérable sur les délais de livraison.

En tant que vendeur, vous ne pouvez pas éviter ce genre de problèmes, car vous n'avez aucun contrôle sur la situation. Il est donc essentiel de choisir une entreprise réputée pour sa capacité à mener à bien les expéditions internationales.

Néanmoins, le suivi des envois internationaux, qui permet de connaître l'état d'avancement du colis et d'informer les clients des conséquences possibles de ces problèmes, peut vous aider à désamorcer la situation. En les prévenant à l'avance, vous atténuerez l'impact négatif de ces circonstances et pourrez également leur proposer des solutions, quelle que soit l'issue.

Pénurie de main-d'œuvre

La pénurie de main-d'œuvre a un impact considérable sur la logistique. En cas de manque de personnel, il faut s'attendre à un ralentissement des opérations, ce qui entraîne des retards dans les livraisons. Ces difficultés ont été particulièrement marquées pendant la pandémie, de nombreuses entreprises ayant mis en place des horaires décalés pour leurs employés afin de réduire le nombre de personnes présentes dans leurs locaux. 

Cependant, alors que de plus en plus de personnes préfèrent acheter en ligne plutôt que de se rendre en magasin pour éviter la foule et limiter les contacts physiques, la pandémie a également marqué une période de forte activité pour le secteur du transport et de la livraison. En raison de cette situation, de nombreuses entreprises de transport ne parviennent pas à répondre rapidement à la demande du commerce électronique en raison d'une pénurie de main-d'œuvre. 

Même si les entreprises fonctionnent normalement et tournent à plein régime, il faut s'attendre à ce que des pénuries de main-d'œuvre surviennent de temps à autre. Ce problème échappe également au contrôle de l'expéditeur, mais une bonne planification du calendrier d'expédition et l'utilisation d'un outil de suivi des expéditions internationales peuvent vous aider à y remédier.

Catastrophes naturelles

Les catastrophes naturelles constituent un autre problème que les expéditeurs ne peuvent ni contrôler ni prévenir. Les ouragans, les tempêtes de neige, les tremblements de terre et les inondations font partie des phénomènes naturels auxquels la plupart des expéditeurs doivent prêter attention. Ceux-ci ont des répercussions négatives non seulement sur le processus d'expédition, mais aussi sur l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement. 

Les catastrophes naturelles ont également une incidence sur les tarifs d'expédition et la capacité de chargement des envois internationaux. Par exemple, si une route est impraticable, le transporteur doit trouver un itinéraire alternatif pour livrer le colis. Ces itinéraires pouvant être plus longs et moins efficaces, une augmentation de la consommation de carburant est fort probable. On s'attend donc également à une hausse des tarifs. 

De plus, comme les trajets peuvent être plus longs que d'habitude, de nombreuses entreprises exigent une capacité de chargement réduite afin de pouvoir continuer à livrer leurs produits en toute sécurité et avec efficacité. Cela permet également d'éviter d'éventuels problèmes de transport supplémentaires liés aux itinéraires de contournement. 

De plus, ce facteur concerne à la fois la situation de l'expéditeur et celle du destinataire. Il est préférable de faire preuve de transparence et de tenir régulièrement informé de l'évolution de la situation afin d'éviter tout malentendu et toute méfiance.

Erreurs humaines

Des erreurs peuvent survenir de part et d'autre ; c'est pourquoi la communication joue un rôle essentiel pour éviter les erreurs graves. Les erreurs courantes que vous pouvez éviter sont notamment la saisie d'une adresse de livraison erronée, le choix d'un service de livraison inadapté ou un malentendu concernant le processus d'expédition. 

Pour éviter toute erreur, une communication constante avec les transporteurs internationaux et locaux permet de garantir le bon déroulement des opérations. Vérifiez bien les informations que vous saisissez, en particulier l'adresse de livraison.

Le suivi international permet de surveiller l'état d'avancement de la livraison du colis et de déterminer si un problème est survenu au cours de l'acheminement. Dans la mesure du possible, communiquez à votre client le numéro de colis et les informations de suivi afin que vous puissiez tous deux suivre l'acheminement. 

Hautes saisons ou jours fériés

Même si vous ne pouvez pas modifier les périodes de forte affluence ni les jours fériés, le moment où vous choisissez d'expédier vos colis pendant ces périodes peut avoir une incidence sur les délais de livraison. 

Comme cette période peut être l'une des plus chargées de l'année pour une entreprise de livraison, la plupart des gens achetant des articles à offrir à leur famille, leurs proches, leurs amis et leurs êtres chers, il est donc judicieux, dans de telles circonstances, d'optimiser vos calendriers d'expédition afin de planifier minutieusement vos plannings d'expédition et d'éviter de vous retrouver en concurrence avec d'autres envois volumineux. 

Notez que les périodes de forte affluence et les jours fériés peuvent varier selon le pays de destination ; il est donc conseillé de vous renseigner avant l'expédition afin d'éviter tout retard. Il serait également utile de vous coordonner avec le transporteur de votre choix pour vous assurer que le colis arrivera à temps. 

Compagnie maritime

Les transporteurs jouent un rôle essentiel dans la livraison des commandes aux clients ; vous devez donc évaluer leur capacité à mener à bien cette tâche. Vous pouvez vous en assurer en consultant les avis des clients ou en demandant à des personnes de votre entourage qui ont déjà fait appel à leurs services. 

Vous pouvez également contacter le service client de l'entreprise pour obtenir des réponses à vos questions. Il est préférable de communiquer clairement avec eux afin d'éviter tout problème par la suite. De plus, vérifiez toujours la fiabilité de l'entreprise et son engagement envers ses services.

N'oubliez pas de leur demander s'ils ont déjà expédié des produits similaires aux vôtres à l'étranger et s'ils ont rencontré des difficultés à cette occasion. Vous pouvez également leur demander quelles ont été leurs réussites dans ce secteur ou comment ils gèrent les expéditions internationales. Après tout, c'est eux qui représenteront votre marque, et vous souhaitez faire bonne impression auprès de votre public international. 

Option de livraison

Les clients choisissent généralement leurs options de livraison; vous pouvez également leur proposer des suggestions en fonction de l'urgence avec laquelle ils ont besoin de leurs articles. Proposer des suggestions permet également d'améliorer le service client et l'assistance, ce qui contribue à renforcer la réputation internationale de la marque.

Chaque transporteur propose différents services d'expédition, avec des délais de livraison et des tarifs variables. Déterminez dans quel délai le colis doit parvenir à son destinataire afin de choisir l'option qui vous convient. Vous pouvez opter pour des services express, comme le « Priority Mail Express International », pour un délai de livraison plus court. Cette option peut toutefois s'avérer plus coûteuse. 

En revanche, la livraison standard et économique est la meilleure option pour les articles qui ne sont pas urgents. Elle offre un délai de livraison raisonnable et est plus abordable. 

Contactez Stallion 

L'expédition avec Stallion offre de nombreux avantages qui permettent de réduire au minimum les retards et les éventuels problèmes liés à l'expédition. Pour commencer, Stallion se charge des formalités douanières à votre place ; vous n'avez donc pas besoin de vous rendre au bureau de poste ni de remplir les formalités douanières.

Grâce aux partenaires de Stallion dans le domaine du transport de messagerie, APC Postal Logistics et PostNL, vous pouvez compter sur un service d'expédition internationale exceptionnel que vous ne regretterez pas d'avoir choisi. Ces deux entreprises ont expédié avec succès des millions de colis et de paquets à travers le monde depuis plus de dix ans. Fort de cette expérience, vous pouvez faire confiance à Stallion pour vos envois.

De plus, utiliser Stallion est rapide et simple ! La première étape consiste à créer votre compte Stallion. Ne vous inquiétez pas si vous n'êtes pas très à l'aise avec la technologie : la plateforme est conviviale et facile à utiliser. Vous pouvez également nous contacter par e-mail ou appeler notre numéro gratuit au +1877-863-7447.

À partir d'un seul et même compte, vous pouvez également centraliser toutes vos boutiques en ligne pour les gérer plus efficacement. Une fois vos boutiques automatisées, choisissez l'option d'expédition qui correspond à vos besoins. Imprimez ensuite les étiquettes d'expédition et réglez les frais d'expédition.

Vous pouvez ensuite déposer votre commande dans n'importe quel point de retrait en Ontario ou planifier un enlèvement pour les commandes plus volumineuses. Stallion propose un service gratuit sur un itinéraire spécifique. Toutefois, si ce point de retrait ne vous convient pas, vous pouvez organiser un autre enlèvement avec UPS moyennant des frais supplémentaires.

Une fois les colis reçus, Stallion se chargera des étapes suivantes, telles que le dédouanement et la remise à la société de messagerie partenaire. Les envois sont ensuite transférés au bureau de poste ou au transporteur local du pays de destination afin d'achever la livraison finale et d'être remis à votre client.

Pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous appeler ; notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Aman Chopra

Aman est responsable du département de marketing de contenu chez Stallion Express. Il se passionne pour l'accompagnement des entreprises dans leur développement en leur fournissant des informations pertinentes et des analyses des dernières tendances du secteur du commerce électronique. En dehors du bureau, on le retrouve souvent sur un terrain de foot, en train d'encourager le Real Madrid.