Comment fonctionne le service FBA d'Amazon et quel est le rôle d'une entreprise de logistique Amazon ?

L'un des avantages de vendre sur Amazon est que vous avez la possibilité de confier la gestion de vos commandes à la plus grande boutique en ligne au monde via le service FBA (Fulfillment by Amazon). On pourrait donc en déduire qu'il existe une entreprise d'expédition propre à Amazon. Mais alors, qui livre les commandes de vos clients ? 

En tant que chef d'entreprise, il est tout à fait normal d'être très curieux de savoir à quelle entreprise de transport Amazon fait appel, surtout si vous vous inscrivez au programme FBA. Mais plutôt que de chercher à savoir avec quelle entreprise Amazon expédie ses produits, il vaut mieux comprendre comment fonctionne l'ensemble du système d'expédition d'Amazon. En d'autres termes, vous devez avoir une vue d'ensemble pour saisir les rouages du programme FBA d'Amazon.

Tout commence par le poids et les dimensions d'un produit

Si vous avez déjà consulté la page du site web d'Amazon FBA, vous avez sans doute remarqué un tableau présentant les frais de logistique en fonction du poids et des dimensions du produit. Outre le fait qu'il s'agisse d'une stratégie tarifaire courante chez les entreprises de livraison, Amazon utilise cette grille tarifaire pour déterminer dans quel centre de distribution (FC) un produit sera stocké.

Amazon dispose de divers centres de traitement des commandes et de distribution, à savoir : les centres de tri de petite taille, les centres de tri de grande taille, les centres de stockage de grande taille sans tri, les centres dédiés aux petites pièces spécialisées, les centres dédiés aux vêtements et chaussures spécialisés, les installations externalisées de logistique tierce partie (3PL) et les centres de traitement des retours. Nous nous concentrerons sur les trois grandes catégories énumérées ci-dessous :

Petits articles triables : dans ce centre de distribution, Amazon stocke des articles dont les dimensions sont inférieures à 30 x 40 x 15 cm et dont le poids ne dépasse pas 11 kg. 

Articles volumineux : Amazon prend en charge les articles volumineux pesant jusqu'à 27 kg.

Encombrants non triables : les objets de dimensions inhabituelles et volumineux pesant plus de 27 kg sont entreposés ici.

Pourquoi Amazon a-t-il opté pour ce modèle ? Parce que les petits produits sont plus faciles à automatiser et ne nécessitent pas de manipulation manuelle. Dans les centres de distribution de petite taille adaptés au tri, les tapis roulants et les robots Kiva gèrent la moitié des opérations. L'autre moitié est assurée par les collaborateurs d'Amazon. 

La grande nouveauté, ce sont les robots Kiva : un seul de ces appareils facilite considérablement le travail des employés d'Amazon. Auparavant, un préparateur de commandes devait parcourir jusqu'à 19 km par jour entre les rangées de rayonnages pour aller chercher un article. Désormais, un robot Kiva vient le lui apporter en déplaçant le rayonnage mobile où se trouve l'article. 

En revanche, les grands centres de distribution (CD) où le tri est possible traitent des articles qui ne peuvent pas être automatisés à moindre coût. Ces CD, y compris les grands centres où le tri n'est pas possible, ont donc choisi de procéder manuellement au stockage, à la préparation et à l'emballage des commandes.

Optimisation de la livraison par Amazon Air

Anciennement connue sous le nom de Prime Air, Amazon Air est la flotte aérienne dédiée au fret d'Amazon. Le transport aérien est le moyen le plus rapide de livrer les commandes à vos clients vers des destinations très éloignées ou isolées. Mais Amazon a franchi une nouvelle étape en réduisant le nombre d'escales effectuées par ses avions-cargos.

Comme le service FBA d'Amazon fonctionne principalement selon un système de livraison en deux jours, cela lui laisse plus de temps pour desservir des destinations plus éloignées, mais en nombre réduit. Cela diffère des transitaires bien connus qui doivent décoller de l'aéroport à minuit pour atteindre leur destination le matin, car ils ont adopté un mode de livraison de nuit. 

Il est plus pratique pour Amazon de remplir un avion avec des marchandises provenant d'un État ou d'une province tout entière, et à destination exclusive d'un autre État ou d'une autre province. Cela signifie que les vols d'Amazon ne nécessitent qu'un seul chargement et déchargement des marchandises et acheminent les envois directement avec moins d'escales, ce qui réduit les frais d'expédition.

Entreprise de transport spécialisée dans les livraisons Amazon pour le dernier kilomètre

Notez qu'il ne s'agit pas d'une «entreprise de livraison d'Amazon » à proprement parler. Il s'agit plutôt de répondre à la question suivante : quelle entreprise de livraison Amazon utilise-t-elle pour la dernière étape de la livraison ?

La livraison du dernier kilomètre constitue la dernière étape, mais aussi la plus cruciale, du processus de traitement des commandes. C'est à ce stade que l'article commandé est livré au domicile du client. La difficulté réside ici dans la distance qui sépare le lieu de destination du lieu d'origine. 

À l'heure actuelle, la livraison du dernier kilomètre d'Amazon ne couvre que les zones urbaines et périurbaines. Pour les zones moins peuplées, les zones rurales ou les petites villes, l'entreprise fait appel à l'USPS (United States Postal Service) et à UPS (United Parcel Service) pour assurer la dernière étape de la livraison. Pourquoi l'USPS et UPS ? 

USPS est l'option la moins chère, à environ deux dollars par colis. En revanche, UPS est tout à fait capable de desservir même les zones les plus rurales ou isolées que l'USPS ne peut atteindre, mais cela a un coût. De même, UPS est considéré comme le « transporteur d'Amazon.ca », car le Canada compte de nombreuses régions isolées.

Conclusion

Amazon est prêt à tout pour tenir sa promesse d'être l'entreprise la plus orientée client au monde. L'un des exemples les plus frappants est le système d'expédition extrêmement complexe d'Amazon. Étonnamment, cette approche sophistiquée, qui se déroule en coulisses, est la clé du succès d'Amazon FBA. 

Le géant du commerce en ligne fait même appel à des transporteurs tiers pour s'assurer que vos commandes parviennent jusqu'au domicile des clients. L'entreprise a acheté 11 Boeing 767-300 d'occasion et s'apprête à lancer des activités de fret aérien en Europe. Elle envisage également de créer sa propre société de transport, capable de rivaliser avec les grandes entreprises de livraison. Voilà à quel point Amazon met tout en œuvre pour garantir des livraisons sans accroc.

Si vous recherchez un partenaire logistique pour vos expéditions Amazon, Stallion Express met à votre disposition une équipe de consultants expérimentés, prêts à vous aider à mettre en place une stratégie d'expédition infaillible. Pour toute demande, vous pouvez appeler le +1 877-863-7447 ou envoyer un e-mail à [email protected].  

Pramod Bhat