Les 6 meilleures pratiques en matière de services d'expédition et de réception dans le commerce électronique

Imaginons que votre boutique en ligne soit en pleine expansion. Félicitations ! La prochaine étape cruciale consiste à vous assurer que vos services d'expédition et de réception satisfont pleinement vos clients. 

Il arrive parfois que des problèmes d'expédition liés au commerce électronique surviennent de manière inattendue. Vous pouvez être confronté à des malentendus avec les fabricants, les fournisseurs ou vos clients. Les expéditions à l'international peuvent s'avérer complexes. Certains problèmes échappent à votre contrôle : restrictions liées à la pandémie actuelle, frais d'expédition et marges imprévus, etc. Cela peut sembler accablant, mais voyez-y une occasion de vous améliorer. 

Les bases de l'expédition dans le commerce électronique : comment ça marche ?

Il est essentiel de bien comprendre le processus d'expédition. Sans cette connaissance, il peut être difficile de maîtriser tous les aspects et d'éviter les problèmes. L'expédition dans le commerce électronique consiste à transporter les produits achetés en ligne et à les livrer à l'adresse indiquée. Vous devez vous assurer que chaque étape du processus se déroule sans accroc et que les clients sont satisfaits. 

Réception de la commande

Le client passe une commande dans votre boutique. Vérifiez qu'il a bien fourni toutes les informations nécessaires au traitement de la commande. Collaborez avec les fabricants ou les fournisseurs pour la gestion des stocks. Si vous êtes une petite entreprise, utilisez des outils numériques, tels que MS Excel, pour faciliter la gestion de vos stocks.

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Traitement de la commande

Après avoir vérifié l'exactitude des données du client, le responsable des stocks procède à la confirmation de la disponibilité de la commande. L'article doit être en stock, en parfait état et correctement emballé. Une fois que tout est en ordre, le transporteur reçoit le feu vert pour venir le chercher. Encore une fois, si vous travaillez seul, il vous incombe de vérifier chaque produit afin de vous assurer qu'il répond aux normes requises.

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Traitement des commandes

Les articles sont prêts à être expédiés. Les modalités de traitement des commandes varient : traitement externalisé, traitement en interne, dropshipping, etc. 

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Livraison de la commande

La commande a été livrée avec succès à l'adresse indiquée par le client. Ce dernier signe un bon de réception qui sert de preuve officielle de la livraison. On espère que le client laissera un avis positif, mais certaines entreprises sollicitent par la suite des commentaires sur les services d'achat et de livraison. 

Les 6 meilleures pratiques en matière d'expédition pour le commerce électronique

Une fois que vous maîtrisez les bases du processus, l'étape suivante pour développer une activité en ligne florissante et efficace consiste à définir une stratégie. Qu'est-ce qui caractérise une stratégie d'expédition efficace ? Voici six facteurs essentiels pour vous aider à vous lancer.

Comprendre les responsabilités en matière d'expédition

La première étape pour élaborer une stratégie d'expédition consiste à se familiariser avec les responsabilités liées à ce poste. 

• Conserver une trace de tous les produits expédiés
• Assurez-vous que toutes les commandes (étiquettes et documents d'expédition) sont correctement remplies
• Enregistrer les informations relatives aux livraisons entrantes vérifiées
• Préparer et établir les étiquettes d'expédition et les documents d'expédition
• Emballage et déballage des marchandises dans les conteneurs d'expédition 

Tenez vos clients informés en temps réel

L'un des facteurs les plus importants pour renforcer vos relations avec vos clients est de les tenir informés. Connectez votre boutique en ligne au système utilisé pour les expéditions. Cela témoigne de votre transparence et améliorera la satisfaction globale de vos clients. 

Fixez-vous des objectifs clairs et précis

Définir des objectifs précis vous aide à élaborer la stratégie qui vous convient le mieux. Que souhaitez-vous accomplir en développant votre activité de commerce électronique? Envisagez-vous de vous développer à l'international ? Qu'en est-il des frais d'expédition et des marges ? Y a-t-il des améliorations à apporter au niveau des opérations ? Définissez vos objectifs en fonction de ce que vous souhaitez réellement réaliser. 

Comprendre les chiffres

L'un des principaux objectifs de la gestion des expéditions en ligne est de proposer aux clients des tarifs d'expédition adaptés (et, de préférence, les plus bas possibles). Tenez compte de la taille de vos produits, des zones desservies et des services d'expédition disponibles. La livraison gratuite est généralement un bon point de départ, mais cherchez ce qui correspond vraiment à vos besoins spécifiques. Vous pourriez par exemple déterminer quel service d'expédition est le moins cher, quels sont les services les mieux adaptés aux expéditions des petites entreprises au Canada, et bien plus encore.

Vous devez également vous renseigner sur les droits de douane, les taxes et les tarifs douaniers. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer, et vous devez en informer vos clients. Veillez à le mentionner clairement sur la page consacrée à votre politique d'expédition. 

Ce sont les petits détails qui comptent 

Compte tenu de la forte concurrence qui règne dans le secteur du commerce électronique, vous devez vous démarquer pour attirer davantage de clients et augmenter vos ventes. C'est pourquoi vous avez besoin de bien plus qu'un simple service d'expédition.

Une excellente idée consiste à ajouter un petit cadeau dans l'emballage. Il peut s'agir, par exemple, d'offres promotionnelles, de petits mots de remerciement personnalisés, d'échantillons de produits, et bien plus encore ! Vous pouvez laisser libre cours à votre créativité pour impressionner vos clients. 

Trouvez les bonnes personnes

Recrutez les bonnes personnes et construisons ensemble la bonne équipe. Tous ces objectifs ne pourront être atteints que si chacun partage la même volonté de les réaliser. 

En conclusion

La logistique d'expédition n'est qu'un des nombreux facteurs qui contribuent à la croissance du commerce électronique. Cela peut sembler intimidant au premier abord, mais allez-y étape par étape. Si vous planifiez et mettez en œuvre votre stratégie avec soin, vous atteindrez des niveaux de réussite insoupçonnés. Offrez à vos clients une expérience d'expédition qu'ils n'oublieront jamais !

Nicasio Co III