La création de votre propre entreprise vous fait adopter un état d'esprit différent. Vous pouvez vous sentir dépassé par certaines tâches, comme l'organisation de la logistique pour vos marchandises. Pour économiser des ressources et garantir des livraisons dans les délais, vous pouvez faire appel aux services d'expédition internationale d'Amazon.

Les vendeurs ont des façons de travailler différentes et dégagent des énergies différentes vis-à-vis de leur activité et du marché ; certains interagissent avec leurs clients comme s'ils s'adressaient à eux en personne, tandis que d'autres restent strictement professionnels et ne partagent pratiquement aucune information. En tant que vendeur, il est indispensable de créer un lien avec vos clients. Rassurez-les en dissipant leurs inquiétudes et en répondant aux questions courantes telles que « Amazon livre-t-il à l'international ? » ou « Y a-t-il des frais cachés ? » : c'est le moins que vous puissiez faire.

Grâce au soutien apporté par ce géant du commerce électronique aux petites entreprises et aux entrepreneurs en herbe comme vous, toucher davantage de clients n'a jamais été aussi simple. Imposez-vous sur le marché mondial en tirant parti de la présence incontestable d'Amazon à l'échelle internationale, mais pas sans avoir d'abord consulté ce guide sur les expéditions internationales via Amazon.

À combien s'élèvent les frais de livraison internationale sur Amazon ?

Lorsque vous lancez votre activité sur Amazon, vous devez également rechercher des transporteurs pour vous aider à acheminer les commandes de vos clients. Les tarifs des différentes entreprises de transport varient en fonction des zones de livraison. Vous devrez également tenir compte du type d'article que vous souhaitez expédier (denrées périssables, objets fragiles, etc.), de ses dimensions, et même déclarer la valeur du produit.

Voici un tableau pratique des tarifs d'expédition internationale d'Amazon pour vous aider à gérer votre logistique.

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N'oubliez pas que toutes les options de livraison ne sont pas disponibles dans toutes les régions mentionnées.

Conseils et astuces pour les envois internationaux avec Amazon

L'une des choses que les vendeurs doivent prendre en compte lorsqu'ils expédient des articles, c'est ce qui se passe ensuite : 

Quels problèmes pourraient survenir et retarder la livraison de vos produits ? Comment garantissez-vous que les commandes des clients ne se perdront pas ? Que leur dites-vous pour conserver leur confiance malgré quelques petits contretemps ?

Les vendeurs doivent maintenir une communication constante avec leurs clients afin d'éviter tout commentaire négatif ou toute insatisfaction. Mais même si vous vous sentez découragé ou déçu par des circonstances indépendantes de votre volonté, ne laissez jamais vos clients le ressentir. Ils doivent avoir l'assurance que vous maîtrisez la situation et qu'ils recevront leurs commandes dans les meilleurs délais.

Que devez-vous faire ?

Pour que vos clients restent sereins et satisfaits, vous devez suivre ces conseils.

Fournir des mises à jour régulières

Dès que vous constatez un retard dans la livraison des commandes de vos clients, veillez à les contacter pour les tenir informés de l'état d'avancement de leur commande. Prévenez-les immédiatement si certains articles ne sont pas disponibles pour le moment. Envoyez-leur un petit message dès que leur commande a été préparée. Enfin, remerciez-les d'avoir passé commande chez vous. 

Faites preuve de transparence

Envoyez des photos de l'article pendant sa préparation et une fois qu'il a été récupéré. Expliquez-leur comment vérifier l'état de leur commande grâce à la fonctionnalité de suivi des commandes d'Amazon et veillez à toujours maintenir une communication ouverte. En restant en contact direct avec vos clients et en répondant personnellement à leurs questions, vous réduisez le risque de voir apparaître des commentaires négatifs sur votre boutique en ligne.

Amazon livre-t-il à l'étranger ?

Oui. Amazon livre dans plus d'une centaine de pays et d'autres régions couverts par Amazon Global. Assurez-vous que les articles que vous proposez dans votre boutique sont éligibles au programme Amazon Global. Si vous vendez des produits périssables, les zones de livraison seront limitées afin d'éviter toute péremption pendant le transport.

Comment bénéficier de la livraison internationale gratuite sur Amazon ?

Lorsque vos clients passent une commande répondant à des critères spécifiques et que la destination figure parmi les lieux indiqués lors du paiement, ils peuvent bénéficier de la livraison internationale gratuite par Amazon.

Quels sont les produits éligibles à la livraison internationale sur Amazon ?

• Si le produit peut être expédié à une adresse valide depuis l'un des lieux indiqués
• Si le produit répond aux conditions minimales requises pour bénéficier de la livraison gratuite dans la zone concernée 

À retenir

Le service d'expédition internationale d'Amazon a pour objectif de faciliter la livraison de vos articles à vos clients en collaborant avec d'autres prestataires. Cette plateforme de commerce électronique de premier plan vous aide à satisfaire vos clients en assurant une livraison sûre et rapide de leurs commandes partout dans le monde.

En vous familiarisant avec les différents sites agréés pour les expéditions internationales via Amazon, vous pourrez développer votre activité de manière efficace. N'oubliez jamais que la transparence et une communication ouverte avec vos clients sont essentielles pour conserver leur confiance.

Tom Davison