8 conseils pour réduire les frais d’expédition dans le commerce électronique

La livraison est l’une des parties les plus fastidieuses mais essentielles du commerce électronique auxquelles toute entreprise doit composer. Peu importe la taille de l’entreprise et vos années d’expérience, vous voulez bien faire les choses. Comme la plupart des consommateurs préfèrent la livraison gratuite et des frais de livraison bas, vous voulez leur offrir les meilleurs services d’expédition. Réduire les coûts d’expédition pour le commerce électronique et livrer les colis à temps est une bonne stratégie.

Selon l’étude menée par Econsultancy, 74% des acheteurs abandonnent leur panier à cause des frais d’expédition élevés, des taxes et des frais cachés. D’autres études ont montré que la livraison tardive est un facteur qui pousse les clients à abandonner leur panier alors que 40% des clients sont prêts à payer les frais d’expédition pour la livraison le lendemain.

Alors, comment relever ce défi? Cet article présentera des conseils pour réduire les frais d’expédition, choisir les meilleurs partenaires d’expédition pour le commerce électronique et déterminer quel service d’expédition est le moins cher.

Les coûts d’expédition sont essentiels dans le commerce électronique 

La livraison en ligne est devenue plus compétitive, car les grands acteurs de l’industrie, comme Amazon, offrent une livraison rapide et gratuite. Grâce à la facilité d’achat d’Amazon, d’autres entreprises se font concurrence pour offrir la même expérience ou une meilleure à un coût abordable. Si vous débutez, vous pourriez bien fonctionner avec des services d’expédition comme UPS ou USPS. Mais à mesure que votre entreprise commence à croître, vous devez trouver un service d’expédition rapide et abordable.

Gérer vos frais d’expédition est une partie fastidieuse de la gestion d’une entreprise de commerce électronique. Cependant, c’est crucial, et vous ne devez pas l’ignorer. En tant que propriétaire d’entreprise, vous comprenez que l’expérience d’expédition de vos clients peut influencer votre relation. Ils veulent recevoir leurs colis rapidement et de façon économique. S’ils ne le font pas, cela affectera vos ventes et votre réputation. 

Vous pouvez contrôler la plupart des aspects de votre entreprise, mais une fois que vous envoyez le colis au coursier, ce n’est plus entre vos mains. Si le colis arrive endommagé, brisé ou en retard, le retour vous sera transmis. Le pire scénario est que vous n’aurez pas une seconde chance de faire bonne impression, et vous pourriez perdre des ventes à cause d’une critique négative. Donc, si vous voulez offrir une bonne expérience client, vous devez choisir une compagnie d’expédition fiable. 

En plus de choisir un partenaire d’expédition fiable, vous devez choisir quel service d’expédition est le moins cher. Les clients peuvent perdre intérêt pour vos produits dès qu’ils découvrent que vous leur facturez des frais de livraison élevés. Beaucoup abandonnent leur panier et choisissent plutôt un autre magasin lorsqu’ils découvrent le coût d’expédition lors du paiement. Pour éviter ces scénarios, nous vous aiderons à réduire les frais d’expédition facturés à votre client. 

Avant de parler des mesures que vous pouvez prendre pour réduire les frais d’expédition, abordons d’abord les facteurs qui les influencent. 

Facteurs qui influencent les coûts d’expédition

Le coût d’expédition est le prix que votre client paie pour transporter son produit de l’entrepôt à l’adresse du client. Cependant, les clients ne veulent souvent pas payer les frais de livraison. Ils aiment la livraison gratuite ou des frais de livraison abordables. 

Vous avez peut-être déjà rencontré des consommateurs prêts à payer pour un produit à 100 $ mais pas pour un frais d’expédition de 25 $. Pour éviter ce scénario, une bonne option est de leur offrir un service d’expédition abordable et fiable. Déterminons les facteurs qui influencent le prix d’expédition. 

• Taille et poids du colis

Plus le colis est gros, plus les clients doivent payer les frais d’expédition. Transporter de plus gros colis nécessite un plus grand espace, donc les dimensions de la boîte sont généralement mesurées avant l’expédition. Il en va de même pour le poids du colis. Plus c’est lourd, plus vous devez payer. 

Certains transporteurs facturent selon les prix dimensionnels du poids. D’après le nom lui-même, le poids d’un paquet doit être basé sur les dimensions. Les transporteurs préfèrent cette méthode puisque certains colis prennent l’espace du véhicule malgré leur légèreté. Il vaut donc mieux choisir une boîte qui conviendra bien à l’article plutôt que de la jeter dans la première boîte que vous voyez. Vous économiserez non seulement sur le coût, mais aussi sur les matériaux d’emballage.

Choisissez la taille d’emballage la plus appropriée pour votre produit. Il devrait être assez grand pour tenir l’objet, mais assez serré pour éviter le mouvement ou les secousses pendant le transport. Vous pouvez utiliser un calculateur d’expédition pour déterminer comment la taille et le poids influencent le coût d’expédition. 

• Pays d’origine et de destination

Outre les dimensions et le poids du colis, la distance entre le pays d’origine et le pays de destination influence le coût d’expédition. La règle générale est que plus le colis voyage longtemps, plus le tarif d’expédition est élevé. Il vous coûtera plus cher d’expédier à l’international qu’à l’intérieur du pays. Il y a aussi des frais de douane et des frais de port que vous devez payer. N’oubliez pas la différence entre les taux de change lorsque vous expédiez à l’international. 

Il est aussi bon de noter que les transporteurs utilisent des zones d’expédition. Au lieu d’utiliser des miles pour suivre la distance entre une destination et une autre, ils la divisent en différentes zones. Aux États-Unis, il y a huit zones. Habituellement, l’origine est la zone 1, et l’adresse du client est classée dans la zone 2 à 8. La classification sera basée sur la distance entre l’origine et la destination. Attendez-vous à ce que plus la zone d’expédition soit élevée, plus vous paierez les frais de livraison.  

• Emballage

Saviez-vous que 9% du montant que vous dépensez pour un produit correspond à son coût d’emballage? Beaucoup d’entreprises ignorent l’impact de l’emballage sur les coûts d’expédition. Puisque l’emballage joue un rôle dans vos frais d’expédition, vous devez choisir les bons matériaux d’emballage et les bonnes boîtes. Souvent, les entreprises emballent l’article dans une boîte surdimensionnée sans penser que la taille peut affecter les frais d’expédition. Nous discuterons ci-dessous des étapes pour réduire le prix.

• Valeur de l’objet

La valeur de votre article joue un rôle clé dans vos frais d’expédition. Plus la valeur est élevée, plus le coût d’expédition est élevé. Cependant, il existe certaines restrictions lors de l’expédition d’articles de grande valeur. Ça dépend de chaque transporteur. Pour assurer la sécurité de vos colis, ajoutez une assurance. L’assurance est un autre coût que vos clients doivent payer, mais elle protège votre colis contre les dommages, le vol ou la perte. 

• Vitesse de livraison

Plus vous voulez que le colis arrive rapidement, plus votre coût d’expédition est élevé. Avec Amazon en tête avec ses livraisons en deux jours et en nuit, les petites et moyennes entreprises sont forcées de rattraper le géant du détaillant. Aujourd’hui, les consommateurs considèrent deux jours comme le délai standard de livraison, tandis que trois à quatre jours sont considérés comme acceptables. À cause de cela, les entreprises dépensent de l’argent pour offrir une livraison rapide à bas prix.  

Alors, comment offrir une livraison rapide à vos clients sans ruiner leurs banques, ni les vôtres? 

8 façons de réduire les coûts d’expédition

Si augmenter le prix n’est pas une option mais que vous voulez rendre l’expérience d’expédition meilleure et abordable pour vous et votre client, suivez ces conseils pour réduire les frais d’expédition. 

Conseil #1 : Utilisez le bon emballage 

Nous avons mentionné plus tôt que l’emballage affecte vos frais d’expédition. Certaines entreprises font l’erreur de jeter l’article dans une boîte sans considérer s’il convient à la taille du produit. Puisque les transporteurs calculent les frais en fonction des prix en poids, vous pouvez vous attendre à devoir payer plus cher pour une boîte surdimensionnée. 

Pour réduire efficacement les frais d’expédition, vous devez choisir la bonne boîte qui conviendra à votre produit. Au lieu de mettre vos objets dans une boîte surdimensionnée, pourquoi ne pas choisir un contenant approprié pour ça? Vous réduirez non seulement le gaspillage, mais aussi les coûts d’expédition, surtout lorsque le prix du poids dimensionnel sera appliqué. Pour faciliter la tâche, vous pouvez stocker des contenants de différentes tailles faits de différents matériaux. 

Avec les matériaux d’emballage, vous pouvez essayer de réduire le poids avec des matériaux légers. Vous pouvez utiliser des matériaux qui offrent à la fois protection et emballage, comme une enveloppe rembourrée. Comme le carton est lourd, vous pouvez planifier des moyens de réduire le poids tout en protégeant vos colis. 

Si vous vendez des articles non fragiles, changez vos boîtes pour un sac de polyuréthane ou une enveloppe de courrier. La taille est beaucoup plus petite qu’une boîte, et elle occupera moins d’espace. Vous dépenserez aussi moins pour les fournitures d’emballage. Essaie d’utiliser des enveloppes en poly pour d’autres produits.

Conseil #2 : Utilisez des emballages et fournitures gratuits

Un conseil utile et économique pour l’emballage est d’utiliser un emballage gratuit du transporteur. Presque tous les transporteurs offrent un emballage gratuit, alors profitez de cette occasion et utilisez leurs boîtes. Vous pouvez non seulement économiser sur l’emballage, mais vous devez aussi éviter de payer des frais dimensionnels supplémentaires.

Conseil #3 : Négociez les tarifs d’expédition avec plusieurs compagnies de transport

Tout est négociable. Tu n’es peut-être pas Amazon, mais ça ne veut pas dire que tu n’es pas un client précieux pour les compagnies d’expédition. Étant donné que les tarifs augmentent continuellement chaque année, négocier le tarif d’expédition est une bonne option. Contactez votre gestionnaire de compte actuel et organisez une rencontre pour discuter de vos besoins.

N’aie pas peur de parler à quelqu’un dont le travail est d’écouter tes besoins. Avoir un gestionnaire de compte est une indication claire de votre pouvoir de négociation. Avant de fixer une rencontre, vous devez comprendre les exigences, le modèle d’affaires et les paramètres du transporteur. Comprendre tout cela, ainsi que vos données d’expédition, peut vous aider à négocier. 

Conseil #4 : Choisissez une compagnie de transport réputée

Quand il s’agit de choisir un transporteur maritime, vous devez choisir quelqu’un déjà connu dans l’industrie. Vous leur confierez vos colis et vous voulez qu’ils soient livrés en toute sécurité jusqu’à la porte de vos clients. Les assureurs vous aideront avec les documents et les règles pour chaque pays. Comme il y a des articles qui ne peuvent pas être expédiés d’un État à un autre, l’une des questions posées est : « Peut-on expédier de l’alcool par le service postal américain? » La réponse est non. 

USPS n’autorise pas l’expédition d’alcool, ni au pays ni à l’international. Même les boîtes qui contenaient de l’alcool ne sont pas permises. Si la boîte que vous comptez utiliser pour l’expédition porte l’étiquette d’une marque d’alcool, vous devez la couvrir sinon USPS n’expédiera pas le colis. 

Il existe plusieurs services d’expédition au Canada, mais aucun ne peut rivaliser avec Stallion Express. Stallion Express vous offre un service de livraison rapide et abordable. Vous pouvez économiser jusqu’à 70% en choisissant Stallion Express.

Conseil #5 : Comprenez votre destination d’expédition

Une façon de réduire les frais d’expédition est d’avoir une connaissance claire de l’endroit où vous allez expédier. Avoir une compréhension claire de la destination peut vous aider à négocier les tarifs d’expédition avec votre transporteur. C’est aussi utile si vous expédiez souvent vers cette destination. Votre transporteur vous facturera généralement des frais de livraison plus bas. 

Conseil #6 : Réduisez la distance d’expédition

Une autre façon de réduire les coûts d’expédition est de réduire la distance de livraison. Puisque nous avons mentionné plus tôt le concept de zones d’expédition, vous comprenez que plus la distance est grande, plus la zone d’expédition est élevée, et plus cela devient coûteux. Si vous pouvez éliminer l’expédition vers les zones supérieures comme la zone 7 et 8, vous pouvez réduire le coût. Une autre façon est de s’associer à des entreprises disposant de nombreux centres de distribution qui peuvent réduire la distance entre le point d’origine et la destination.

Conseil #7 : Achetez une assurance auprès d’un tiers 

Nous comprenons à quel point il est important de protéger nos colis, surtout les articles de grande valeur. L’assurance expédition sera la solution à ce problème. Cependant, l’assurance auprès des assureurs est souvent plus coûteuse que l’assurance tiers. L’assurance du transporteur coûte 0,85 $ pour chaque valeur déclarée de 100 $, tandis que l’assurance tierce coûte 0,55 $ pour chaque valeur déclarée de 100 $. Les articles de grande valeur seront facturés plus cher si vous choisissez une assurance assurée. Ainsi, vous pouvez économiser beaucoup avec l’assurance tiers. 

Conseil #8 : N’utilisez pas trop de facteurs de transport

Il pourrait être utile d’essayer plusieurs assureurs au début de votre entreprise, afin de déterminer lequel vous convient le mieux. Mais une fois que vous vous êtes établi, vous devez choisir le transporteur qui vous convient le mieux. Cela vous aidera à établir une bonne relation de travail. Cela augmentera aussi votre pouvoir de négociation parce que vous expédiez vos colis par un seul transporteur.  

Conclusion

Réduire les frais d’expédition peut être un défi. Vous voulez offrir une expérience d’expédition rapide et abordable à vos clients, mais vous ne voulez pas non plus assumer le fardeau des coûts. C’est une bonne chose qu’ici chez Stallion Express, nous offrions le tarif d’expédition le plus bas et le service de livraison le plus rapide! Veux-tu en savoir plus? Faites appel à notre équipe aujourd’hui!

Pramod Bhat