PostNL + FAQ Coffee Chat avec Toni Morgado

Pour notre entrevue complète, consultez en cliquant ici.

Conférenciers :

Diana Zheng - Chef du marketing

Toni Morgado - Gestionnaire du développement des affaires, PostNL 

À propos de PostNL

PostNL est un expert du transport maritime international, présent dans l’industrie depuis 200 ans, principalement au service de l’Europe, où se trouve leur principale installation de tri.

Ils offrent aux vendeurs en ligne des frais d’envoi à faible coût et des délais de livraison internationaux rapides , comme leur service Spring Direct.

Nous avons résumé la conversation entre Toni et Diana sur des sujets comme l’IOSS, la livraison au dernier kilomètre, les conseils pour l’expédition internationale, et la différence entre les frais d’envoi suivis et non suivis. 

Apprenez-en plus sur ce que PostNL a à offrir à un vendeur canadien de commerce électronique comme vous en lisant ci-dessous.

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La compagnie maritime internationale a lancé son service vers la Grande-Bretagne et l’Australie appelé Spring Direct, qui offre des solutions commerciales et postales. Ils recevront votre envoi, les amèneront dans le pays de destination, et une fois que la douane sera dédouanée, elle sera livrée par les services postaux locaux, comme Royal Mail pour UK et Australia Post.

Voici les avantages suivants que vous pouvez obtenir en expédiant avec Spring Direct :

• Profitez des synergies
• Réduction des coûts
• Meilleurs temps de transit et plus plus de traçabilité et de visibilité que jamais

Comment fonctionne la livraison du dernier mile?

Le processus de livraison du dernier kilomètre commence avec qui s’occupe de votre colis jusqu’à ce qu’il soit livré à la porte du destinataire.

La plupart des documents de PostNL sont livrés à leur bureau de poste principal aux Pays-Bas, où ils sont regroupés et remis aux opérateurs postaux. C’est toutefois à ce moment-là que le bureau de poste local du pays effectue la livraison du dernier mille de la cargaison.

Ils ont sollicité 190 bureaux de poste à travers le monde pour conclure des ententes contractuelles. De cette façon, ils peuvent déposer les cargaisons pour la livraison du dernier kilomètre.

Avantages d’ajouter les coordonnées des destinataires finaux lors des expéditions

Il est très important de fournir les coordonnées nécessaires sur l’étiquette d’expédition. Des informations personnelles telles que le numéro de téléphone, le courriel et l’adresse complète doivent être incluses, car certains droits d’expédition et taxes doivent être payés par les acheteurs.

Cela rend plus accessible pour le bureau de poste local de contacter le destinataire, soit par courriel, soit par numéro de téléphone/cellulaire, afin de déterminer facilement les détails du colis et la valeur exacte à payer, sans les surprises. De cette façon, cela rend le processus plus efficace et, en retour, les clients auront une bonne expérience de livraison. 

Avantages de l’expédition IOSS avec PostNL

L’IOSS, également connu sous le nom de guichet unique pour l’importation, est entré en vigueur le 1er juillet 2021, lorsque les pays de l’UE ont abaissé leur seuil pour importer des biens provenant de pays hors UE, alors qu’auparavant il existait un seuil de 20 ans.

Le système fonctionne lorsque les marchandises entrant dans l’UE en provenance de pays étrangers sont évaluées pour droits de douane et taxes malgré leur valeur déclarée. 

Une fois que les droits et taxes ont été collectés via un programme IOSS, le marché recevra un numéro à 10 chiffres avec une mise en forme commençant par « IM » (par exemple, IM0123456789). En l’incluant sur le colis, vous recevrez une étiquette avec un numéro IOSS intégré dans l’expédition.

Cela montrera au pays récepteur que les droits et taxes ont déjà été perçus, donc une fois arrivé dans le pays spécifique de l’UE, l’envoi est déjà dédouané et accélérera considérablement les temps de transit une fois arrivé dans le pays de destination.

Conseil amical : Il est fortement conseillé de ne pas écrire votre numéro IOSS à l’extérieur de votre étiquette pour des raisons de sécurité. Le numéro IOSS de l’une personne n’est disponible que sur les marchés, et révéler vos données personnelles ne fera que poser des préoccupations en matière de confidentialité.

Quelle est la différence entre un affranchissement suivi et non suivi?

Pour les frais de port non suivis, les mises à jour d’expédition ne peuvent être vérifiées qu’une fois arrivées dans le pays de destination. On l’appelle aussi un ensemble « semi-chenillé ».

Pendant ce temps, pour les frais d’envoi suivis, la visibilité est visible de bout en bout avec des détails qui vous aideront à naviguer dans le parcours de l’expédition. Même si cela penche peut-être vers le côté plus cher que l’option mentionnée précédemment, il est garanti que vous en tirerez le meilleur parti grâce aux événements de suivi complets que vous recevrez.

Veuillez noter qu’il y aura 12 événements de balayage pour les colis suivis et seulement 5 pour les colis non suivis. Cela dit, vous devez quand même considérer la valeur et le type d’affranchissement préféré que votre client souhaite, malgré la disponibilité des deux options.

Conclusion

Dans cette discussion, nous avons répondu aux questions que notre équipe de soutien à la clientèle a formulées en y répondant lors de notre discussion café. Cela apportera de la clarté à nos clients du commerce électronique alors que nous décomposons des questions complexes en réponses simplifiées. 

Notre équipe attend avec impatience d’assister à d’autres vidéos éducatives mettant en vedette des experts de l’industrie en logistique, alors parlez-nous davantage de ceux que vous souhaitez voir ensuite! N’hésitez pas à envoyer vos suggestions alors que nous envisageons de créer plus de contenu comme celui-ci pour éduquer notre communauté canadienne de commerce électronique! 

Laissez-nous un message à [email protected] ou appelez notre ligne sans frais au 877-863-7447 et notre service à la clientèle sera plus qu’heureux de vous y joindre. 

*Note : Le service PostNL n’est offert que dans la région de l’Ontario

Aman Chopra

Aman s’occupe du département de marketing de contenu chez Stallion Express. Il est passionné par l’idée d’aider les entreprises à croître en fournissant des tendances informatives et à jour dans l’industrie du commerce électronique. À l’extérieur du bureau, on peut le trouver sur le terrain de soccer en train d’encourager le Real Madrid.