6 meilleures pratiques en services d’expédition et de réception en commerce électronique

Supposons que vous développez régulièrement votre entreprise de commerce électronique. Félicitations! L’étape suivante essentielle à franchir est de vous assurer que vos services d’expédition et de réception rendent vos clients heureux. 

Il arrive que des problèmes inattendus d’expédition en ligne surviennent. Vous pourriez rencontrer des malentendus avec les fabricants, les fournisseurs ou vos clients. Expédier à l’international pourrait être un défi. Il pourrait y avoir des problèmes hors de votre contrôle : restrictions dues à la pandémie en cours, coûts d’expédition et marges imprévus, et plus encore. Ça peut être accablant, mais prends-le comme une occasion de t’améliorer. 

Les bases de la livraison en ligne : comment cela fonctionne-t-il?

Il est essentiel d’avoir une compréhension claire du flux de travail de l’expédition. Sans cette connaissance, il peut être difficile de suivre les facteurs et de prévenir les problèmes. L’expédition en commerce électronique concerne le transport des produits achetés en ligne et leur livraison à l’endroit désigné. Vous voulez vous assurer que chaque étape du processus se déroule sans heurts et que les clients soient satisfaits. 

Réception de l’ordre

Le client commande de votre magasin. Vérifiez que le client a soumis toutes les informations requises pour traiter la commande. Travailler avec les fabricants ou fournisseurs pour l’inventaire. Si vous êtes une petite entreprise, utilisez des applications numériques, comme MS Excel, pour faciliter la gestion de votre inventaire.

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Traitement de l’ordre

Après avoir vérifié l’exactitude des données du client, le gestionnaire de stock procède à la confirmation de la disponibilité de la commande. L’article devrait être en stock sans aucun dommage, et bien emballé. Une fois tout réglé, l’expéditeur obtient le feu vert pour le récupérer. Encore une fois, si vous êtes une équipe composée d’une seule personne, il est de votre responsabilité de vérifier chaque produit pour vous assurer qu’il répond à la norme.

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Exécution des commandes

Les articles sont préparés pour être expédiés. L’exécution de la commande varie selon la méthode, comme la distribution externalisée, l’auto-achèvement, le dropshipping, et plus encore. 

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Livraison de la commande

La commande a été livrée avec succès à la destination du client. Le client signe un reçu comme preuve officielle de livraison complétée. Espérons que le client laisse des commentaires positifs, mais certaines entreprises demandent ensuite des avis sur les services d’achat et de livraison. 

6 meilleures pratiques en matière d’expédition pour le commerce électronique

Après avoir appris les bases du processus, l’étape suivante pour une entreprise en ligne en croissance et efficace est d’établir une stratégie. Qu’est-ce qui fait une stratégie d’expédition efficace? Voici six facteurs essentiels pour commencer.

Comprenez les responsabilités liées à l’expédition

La première étape pour élaborer une stratégie d’expédition est d’apprendre les responsabilités du poste. 

• Tenez un registre de tous les produits expédiés
• Assurez-vous que toutes les commandes (étiquettes et documents d’expédition) sont correctement remplies
• Stockez les informations pour les expéditions entrantes vérifiées
• Préparer et développer les labels postaux et les documents d’expédition
• Emballage et déballage d’articles dans des conteneurs maritimes

Mettez vos clients au courant des mises à jour en temps réel

L’un des facteurs les plus importants pour développer votre relation avec les clients est de les tenir informés. Reliez votre boutique en ligne au système utilisé pour l’expédition. Cela montre votre transparence et augmentera la satisfaction globale des clients. 

Fixez des objectifs clairs et précis

Fixer des objectifs détaillés aide à élaborer la stratégie exacte dont vous avez besoin. Que voulez-vous accomplir en bâtir votre entreprise de commerce électronique? Prévoyez-vous vous étendre à l’échelle mondiale? Qu’en est-il des coûts d’expédition et des marges? Y a-t-il besoin d’améliorer les opérations? Crée tes objectifs en fonction de ce sur quoi tu veux accomplir. 

Comprendre les chiffres

Un objectif principal de la livraison en ligne est d’offrir les bons tarifs d’expédition (et de préférence les plus bas) aux clients. Pensez à la taille de votre produit, aux emplacements couverts et aux services d’expédition disponibles. La livraison gratuite est généralement un bon point de départ, mais découvrez ce qui correspond vraiment à vos besoins uniques. Un exemple serait de trouver quel service d’expédition est le moins cher, les meilleurs services pour l’expédition pour petites entreprises au Canada, et plus encore.

Vous devez aussi connaître les droits de droit, taxes et tarifs. Il pourrait y avoir des frais supplémentaires exigés, et vous devriez en informer les clients. Assurez-vous de l’inclure sur votre page de politique d’expédition. 

Les petits détails comptent 

Avec le grand bassin de concurrence dans l’industrie du commerce électronique, il faut se démarquer pour attirer plus de clients et de ventes. Par conséquent, vous avez besoin de plus qu’un simple service d’expédition.

Une excellente idée est d’ajouter un type d’insert d’emballage. Quelques exemples : des offres de rabais, des notes de gratitude personnelle, des échantillons de produits, et plus encore! Vous pouvez être aussi créatif que vous voulez pour impressionner vos clients. 

Trouvez les bonnes personnes

Engagez les bonnes personnes et construisez la bonne équipe ensemble. Tous ces objectifs ne peuvent fonctionner que si tout le monde partage le même esprit pour les accomplir. 

Dernier mot

L’expédition n’est qu’un des nombreux facteurs de croissance du commerce électronique. Ça peut sembler accablant au début, mais prends les choses étape par étape. Si elle est soigneusement planifiée et mise en œuvre, elle vous mènera à des niveaux de succès inattendus. Offrez à vos clients une expérience de livraison qu’ils n’oublieront jamais!

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