Livraison mais non reçue expédition? Étapes à suivre en tant que vendeur ou bénéficiaire

Un envoi confirmé comme livré alors qu’aucun colis n’a été reçu physiquement fait partie des déceptions des vendeurs en ligne.

Que vous soyez un vendeur en ligne ou un destinataire de l’envoi, nous allons diviser cela en deux parties pour que vous puissiez facilement trouver une solution à votre dossier. 

Êtes-vous le vendeur en ligne qui expédie avec Stallion?

En tant que vendeur en ligne, nous comprenons comment vous avez géré l’expédition tant qu’elle était encore entre vos mains. Cependant, c’est toujours votre responsabilité d’initier une enquête sur l’envoi disparu puisqu’il n’est pas encore arrivé chez votre client.

Cela donnera au destinataire l’impression que vous êtes responsable de l’expédition, réduisant ainsi le risque de perdre un client.

Étape 1 : Confirmez les détails d’expédition avec votre destinataire avant de créer une étiquette.

Êtes-vous pressé de préparer vos articles pour l’emballage à cause du volume élevé de commandes? Bien que cela vous fasse gagner du temps de travailler rapidement, vous pouvez manquer involontairement une erreur dans les détails d’expédition de votre destinataire, surtout avec son adresse complète.

Stallion Express offre des outils de validation d’adresses canadiens et américains qui peuvent être activés ou désactivés dans les paramètres du compte.

Il est conseillé de vérifier l’adresse de son propre chef en vérifiant en ligne avec des validations d’adresse comme Postes Canada et UPS. Google Maps est aussi pratique, mais pas toujours à jour. Néanmoins, cela vous évitera d’affecter votre réputation et de rembourser l’objet. 

Étape 2 : Contactez Stallion Express pour commencer une enquête.

Si l’adresse était correcte, contactez notre service à la clientèle pour lancer une enquête.

Étape 3 : Envisagez de déposer une réclamation en fonction des résultats de l’enquête.

Si la recherche de l’envoi ne vous offre pas de solution, notre couverture de protection contre les étalons peut couvrir jusqu’à 300 $ du coût de l’article expédié. 

Les expéditions livrées ne sont généralement pas admissibles à une réclamation de protection de l’étalon à moins qu’il n’y ait suffisamment de preuves appuyant qu’elles n’ont pas été livrées, comme le facteur qui ne peut pas confirmer la livraison.

Un rappel d’étalon : En tant que vendeur, il est crucial d’avoir des politiques d’expédition indiquées dans votre boutique pour maintenir des transactions honnêtes et transparentes avec vos clients. Révisez toujours votre politique pour protéger votre magasin (et votre client)!

Saviez-vous que le scénario « livré mais non reçu » peut être évité dès le départ? N’oubliez pas ces conseils pratiques pour éviter que cela arrive :

• Encouragez vos clients à utiliser une option d’expédition avec une fonction de suivi. Cela vous permet, à vous et à votre destinataire, de retracer rapidement le colis pendant qu’il est en transit.

• Si votre client achète des biens de grande valeur chez vous, suggérez-lui d’informer le facteur du dernier kilomètre qu’il a besoin d’une signature lors de la livraison. C’est une approche infaillible pour s’assurer qu’aucune livraison ne dépasse le chemin de votre client. 

Êtes-vous le destinataire du colis manquant?

C’est extrêmement décevant d’apprendre que votre envoi est confirmé comme livré alors qu’aucun colis n’est arrivé à votre porte. Puisque nous ne voulons pas gâcher votre expérience d’achat en ligne, nous vous avons donné des conseils pour gérer cette situation :

Étape 1 : Vérifiez l’adresse fournie.

La première étape de notre liste est de confirmer si votre adresse de livraison est correcte. Parfois, le remplissage automatique peut se produire sur votre navigateur et indiquer la mauvaise adresse de livraison. Si applicable, vérifiez les numéros de rue et d’unité au cas où il y aurait des erreurs.

Étape 2 : Cherchez les points de dépôt possibles à l’intérieur de votre emplacement.

Avant de tirer une conclusion, scannez votre environnement et pensez aux endroits probables où votre envoi était susceptible d’être déposé.

Est-ce que ça peut être sur le perron? Dans le jardin? C’est une bonne idée de vérifier tout votre périmètre avant de passer à l’étape suivante.

Étape 3 : Vérifiez auprès de vos voisins s’ils ont votre cargaison.

Il y a toujours une chance que vous n’étiez pas à la maison lors de la livraison, mais que votre facteur ait attrapé votre voisin à la place. Vérifiez avec eux s’ils auraient reçu la livraison pour la garder en sécurité ou s’ils ont remarqué une livraison par un facteur pendant votre absence.

Conseil : Travailler du bureau toute la journée? Envisagez plutôt de livrer vos marchandises à l’adresse de votre bureau, car vous avez plus de chances de les recevoir ou de transmettre un mot à votre collègue.

Étape 4 : Contactez le transporteur. 

Veuillez noter que nos partenaires ont des approches différentes pour gérer cette situation. Par exemple, si Postes Canada effectue la livraison du dernier kilomètre pour votre expédition canadienne, on vous conseillera de déposer un billet directement auprès d’eux.

Par ailleurs, pour d’autres fournisseurs, il est préférable de consulter leur page d’aide et de soutien pour des instructions précises.

Étape 5 : Enfin, contactez votre vendeur en ligne.

Si aucune de ces options ne fonctionne, contactez immédiatement votre vendeur en ligne pour expliquer la situation. Ils vous aideront à prendre d’autres mesures pour retrouver votre envoi disparu. 

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Trouvez-vous cet article utile pour votre prochaine transaction d’expédition avec nous? Dites-nous ce que vous en pensez en écrivant à notre équipe au [email protected] ou en appelant le 877-863-7447 pour vos questions et suggestions.

Aman Chopra

Aman s’occupe du département de marketing de contenu chez Stallion Express. Il est passionné par l’idée d’aider les entreprises à croître en fournissant des tendances informatives et à jour dans l’industrie du commerce électronique. À l’extérieur du bureau, on peut le trouver sur le terrain de soccer en train d’encourager le Real Madrid.