PostNL + FAQ : Discussion informelle autour d'un café avec Toni Morgado

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Intervenants :

Diana Zheng - Responsable marketing

Toni Morgado - Responsable du développement commercial, PostNL 

À propos de PostNL

PostNL est un spécialiste du transport international, présent dans le secteur depuis 200 ans et desservant principalement l'Europe, où se trouve son principal centre de tri.

Ils proposent aux vendeurs en ligne des tarifs postaux avantageux et des délais de livraison internationaux rapides, comme leur service Spring Direct.

Nous avons résumé la conversation entre Toni et Diana sur des sujets tels que l'IOSS, la livraison du dernier kilomètre, les conseils pour les envois internationaux et la différence entre les envois avec suivi et sans suivi. 

Découvrez ci-dessous ce que PostNL peut vous proposer, à vous qui êtes un vendeur en ligne canadien.

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La société de transport international a lancé son service vers la Grande-Bretagne et l'Australie, baptisé Spring Direct, qui propose des solutions commerciales et postales. Elle prendra en charge votre envoi, l'acheminera jusqu'au pays de destination et, une fois les formalités douanières accomplies, celui-ci sera livré par les services postaux locaux, tels que Royal Mail au Royaume-Uni et Australia Post en Australie.

Voici les avantages dont vous pouvez bénéficier en expédiant vos colis avec Spring Direct :

• Tirez parti des synergies
• Réduction des coûts
• Des délais de transport plus courts, ainsi qu'une traçabilité et une visibilité sans précédent

Comment fonctionne la livraison du dernier kilomètre ?

Le processus de livraison du dernier kilomètre commence par la question de savoir qui prend en charge votre colis jusqu’à ce qu’il soit livré au domicile du destinataire.

La plupart des envois de PostNL sont acheminés vers son centre postal principal aux Pays-Bas, où ils sont regroupés avant d’être distribués aux opérateurs postaux. C’est toutefois à ce moment-là que les bureaux de poste locaux se chargent de la livraison finale de l’envoi.

Ils ont conclu des accords contractuels avec 190 bureaux de poste à travers le monde. Cela leur permet de confier les colis à ces derniers pour la livraison du dernier kilomètre.

Avantages de l'ajout des coordonnées des destinataires finaux sur les envois

Il est essentiel d'indiquer les coordonnées nécessaires sur l'étiquette d'expédition. Les informations personnelles telles que le numéro de téléphone, l'adresse e-mail et l'adresse complète doivent être mentionnées, car certains frais d'expédition et taxes sont à la charge des acheteurs.

Cela permet au bureau de poste local de contacter plus facilement le destinataire, que ce soit par e-mail ou par téléphone, afin de déterminer sans difficulté les détails du colis et le montant exact à payer, sans mauvaise surprise. Ce processus gagne ainsi en efficacité, et les clients bénéficient en retour d'une expérience de livraison satisfaisante. 

Avantages de l'expédition IOSS avec PostNL

Le système IOSS, également connu sous le nom d'«Import One Stop Shop», est entré en vigueur le 1er juillet 2021, date à laquelle les pays de l'UE ont abaissé le seuil applicable aux marchandises importées en provenance de pays tiers, alors qu'auparavant, ce seuil était fixé à 20 ans.

Le système s'applique lorsque les marchandises entrant dans l'UE en provenance de pays tiers font l'objet d'une évaluation aux fins des droits de douane et des taxes, indépendamment de leur valeur déclarée. 

Une fois les droits et taxes perçus dans le cadre d'un programme IOSS, la place de marché se verra attribuer un numéro à 10 chiffres commençant par « IM » (par exemple, IM0123456789). En l'indiquant sur le colis, vous recevrez une étiquette sur laquelle figurera le numéro IOSS.

Cela permettra de montrer au pays de destination que les droits et taxes ont déjà été perçus ; ainsi, une fois arrivée dans le pays de l'UE concerné, la marchandise aura déjà été dédouanée, ce qui réduira considérablement les délais de transit une fois qu'elle aura atteint le pays de destination.

Petit conseil : pour des raisons de sécurité, il est fortement recommandé de ne pas inscrire votre numéro IOSS en dehors de votre étiquette. Ce numéro n'est accessible que via les places de marché, et la divulgation de vos données personnelles ne ferait que susciter des inquiétudes quant à la protection de votre vie privée.

Quelle est la différence entre un envoi suivi et un envoi non suivi ?

Pour les envois sans suivi, il n'est possible de vérifier l'état de la livraison qu'une fois que le colis est arrivé dans le pays de destination. On parle alors d'envoi « semi-suivi ».

Par ailleurs, pour les envois avec suivi, vous bénéficiez d'une visibilité de bout en bout, avec des informations détaillées qui vous aideront à suivre le parcours de votre colis. Bien que cette option soit un peu plus onéreuse que celle mentionnée précédemment, vous êtes assuré d'en tirer le meilleur parti grâce aux informations complètes de suivi qui vous seront fournies.

Veuillez noter qu'il y aura 12 opérations de scan pour les colis suivis et seulement 5 pour les colis non suivis. Cela dit, vous devez tout de même tenir compte de la valeur et du type d'affranchissement souhaité par votre client, même si les deux options sont disponibles.

Conclusion

Au cours de cette discussion, nous avons abordé les questions sélectionnées par notre équipe d'assistance client en y répondant lors de notre « café-débat ». Cela permettra à nos clients du secteur du commerce électronique d'y voir plus clair, car nous décomposons des questions complexes en réponses simplifiées. 

Notre équipe a hâte de vous proposer d'autres vidéos éducatives mettant en vedette des experts du secteur de la logistique. N'hésitez pas à nous dire qui vous aimeriez voir dans nos prochaines vidéos ! Envoyez-nous vos suggestions : nous souhaitons créer davantage de contenu de ce type pour informer notre communauté canadienne du commerce électronique ! 

Envoyez-nous un message à l'adresse [email protected] ou appelez notre numéro gratuit au 877-863-7447 : notre service client se fera un plaisir de vous aider. 

*Remarque : le service PostNL n'est disponible que dans la région de l'Ontario

Aman Chopra

Aman est responsable du département de marketing de contenu chez Stallion Express. Il se passionne pour l'accompagnement des entreprises dans leur développement en leur fournissant des informations pertinentes et des analyses des dernières tendances du secteur du commerce électronique. En dehors du bureau, on le retrouve souvent sur un terrain de foot, en train d'encourager le Real Madrid.