Comment proposer la livraison gratuite au Canada : guide à l'intention des vendeurs en ligne

La livraison gratuite est l'un des outils de conversion les plus efficaces dans le commerce électronique. Mais pour certains vendeurs, c'est aussi l'une des stratégies les plus complexes à mettre en place. Les vendeurs canadiens rencontrent davantage de difficultés que leurs homologues américains, ce qui rend la simple « offre de livraison gratuite » plus difficile à mettre en œuvre qu'il n'y paraît.

Mais ne vous inquiétez pas, ce blog est là pour vous aider. Ce guide vous explique en détail pourquoi la livraison gratuite est importante et quel est son coût réel. De plus, nous vous proposerons cinq stratégies pratiques pour la proposer sans perdre d'argent sur chaque commande.

Points clés à retenir

• De nombreux clients ne considèrent plus la livraison gratuite comme un avantage. C'est désormais une attente qui les pousse à abandonner leur panier lorsqu'ils constatent des frais de livraison au moment de valider leur commande.
  
  
• La livraison « gratuite » n'est en réalité jamais gratuite. Les vendeurs peuvent répercuter ce coût sur le prix de vente, leurs marges ou le montant de la commande.
  
  
• Les vendeurs canadiens sont confrontés à des pressions sur les coûts qui leur sont propres. Le pays compte une population moins nombreuse, répartie sur un territoire bien plus vaste que celui des États-Unis.
  
  
• Prendre en charge 100 % des frais d'expédition sans stratégie adéquate ne fera qu'éroder plus rapidement votre marge.
  
  
• Les cinq stratégies ci-dessous permettent à vos clients de bénéficier de la livraison gratuite sans que vous ne perdiez de bénéfices.
  
  
• Il est essentiel de calculer votre seuil de rentabilité avant de lancer une offre de livraison gratuite.
  

La psychologie de la livraison gratuite : pourquoi ce n'est plus une option

Les consommateurs ne considèrent pas toujours les frais de livraison de manière rationnelle. Au-delà du montant, d'autres raisons expliquent ce phénomène. En voici quelques-unes :

L'« effet Amazon »

Amazon a habitué toute une génération d'acheteurs en ligne à s'attendre à une livraison rapide et gratuite pour pratiquement tous les produits. Et cette attente s'est étendue bien au-delà de la plateforme elle-même.

Les vendeurs canadiens doivent désormais se mesurer à cette référence. Peu importe qu'ils ne proposent pas du tout le même type de produits qu'Amazon : ils doivent tout de même redoubler d'efforts, car les acheteurs appliquent la même exigence à toutes les pages de paiement sur lesquelles ils se retrouvent.

Et oui, même si vous n'êtes qu'un petit commerce !

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Frais de livraison élevés = abandons de panier

De nombreux clients reconnaissent que les frais de livraison constituent l'une des raisons pour lesquelles ils abandonnent leur panier au moment du paiement. Lorsqu'ils ajoutent un article, ils s'attendent à un montant total précis. Mais lorsqu'ils voient apparaître une ligne correspondant aux frais de livraison au moment du paiement, cela les dissuade de poursuivre leur achat.

Encore une fois, le montant de la facture n'a aucune importance. Ils se désintéresseront si vous leur montrez le montant au moment où ils s'apprêtent à passer à la caisse.

Les consommateurs préfèrent tout simplement la livraison gratuite

Les consommateurs préfèrent un produit plus cher avec la livraison gratuite à un produit moins cher auquel s'ajoutent des frais de livraison. Et oui, même si le résultat financier est le même. La façon dont on présente les choses importe plus que le montant total.

Ce n'est pas une astuce ; il s'agit d'un phénomène bien documenté. Les consommateurs considèrent les frais de livraison comme de l'argent gaspillé plutôt que comme une valeur ajoutée à leur achat.

La vérité en face : la livraison « gratuite » est-elle vraiment gratuite ?

Non. Chaque offre de livraison gratuite a un coût. Ce coût est soit pris en charge par le vendeur, sous forme de marges réduites, soit par le client, sous forme d'un prix de vente légèrement plus élevé. Un volume de commandes plus important peut également permettre à une entreprise de proposer la livraison gratuite, car ce volume compense le coût par commande.

Quelle que soit la manière dont vous vous y prenez, l'objectif n'est pas de supprimer ce coût. Il s'agit plutôt de l'organiser de manière à ce qu'il ne nuise pas à votre entreprise.

Comprendre votre situation de référence

Mais comment s'y prend-on ?

Avant d'envisager la gratuité des frais de port, vous devez connaître le coût réel de l'expédition par commande. Sans cette référence, toute offre de gratuité des frais de port n'est qu'une supposition, et non une stratégie.

Commencez donc par ventiler les envois en fonction de leur poids, de leurs dimensions et de leur destination. Ensuite, calculez le coût moyen d'expédition à partir des données relatives aux commandes des trois à six derniers mois.

Supposons que vous ayez expédié 500 commandes au cours du dernier trimestre et que vous ayez payé 4 000 $ de frais d'expédition. Vos frais d'expédition moyens par commande s'élèvent à :

4 000 $ ÷ 500 commandes = 8,00 $ par commande

Le montant de 8,00 $ par commande constitue désormais votre critère déterminant pour le seuil ou l'ajustement des tarifs. Est-ce suffisant pour offrir la livraison gratuite à vos clients ?

Sujet connexe : Comment calculer avec précision les frais de livraison ?

Les défis propres au transport maritime canadien

La population canadienne est répartie sur un vaste territoire, et de nombreux clients vivent dans des zones isolées ou rurales, difficiles et coûteuses d’accès. À cela s’ajoute un volume total d’expéditions inférieur à celui des États-Unis.

Cela dit, cela entraîne une augmentation des frais de livraison, mais réduit le choix de transporteurs. Les vendeurs doivent accepter cette réalité et mettre en place une stratégie adaptée à leur marché canadien.

À lire également : Pourquoi les frais de livraison sont-ils si élevés au Canada ?

La prise en charge à 100 % des frais de livraison est un piège du commerce électronique

Les clients apprécient sans doute la livraison gratuite, car qui n’aime pas ça, n’est-ce pas ? Mais l’offrir sans aucune limite peut aussi rapidement grignoter vos bénéfices.

En l'absence de seuil, de restriction ou d'ajustement tarifaire, une seule expédition coûteuse peut anéantir la marge réalisée sur plusieurs expéditions plus modestes.

5 stratégies rentables de livraison gratuite pour les vendeurs en ligne canadiens

N'oubliez pas que vous n'êtes pas obligé d'utiliser les stratégies ci-dessous. Vous pouvez également les combiner afin de trouver un équilibre entre les attentes des clients et la préservation des marges.

1. Fixer un seuil minimum de commande

La mise en place d'un montant minimum d'achat est une pratique courante chez les détaillants proposant la livraison gratuite. Étant donné que les clients doivent atteindre un montant minimum pour bénéficier de la livraison gratuite, cela permet d'augmenter le montant moyen des commandes. De plus, cela permet de maintenir les coûts proportionnels au chiffre d'affaires.

Mais n'oubliez pas de fixer ce seuil légèrement au-dessus de la valeur moyenne actuelle de vos commandes. Il ne doit pas correspondre exactement à celle-ci, afin de pouvoir réellement stimuler le comportement d'achat.

2. Intégrer les frais de livraison dans le prix du produit

Votre catalogue de produits est-il restreint et le poids de vos colis est-il constant ? Si tel est le cas, intégrez vos frais d'expédition moyens dans le prix de vos produits. Proposez ensuite la livraison gratuite sur l'ensemble de votre gamme. Cette stratégie s'avère efficace, car le coût de livraison unitaire reste prévisible.

Cependant, l'inverse peut s'avérer vrai pour les vendeurs proposant des produits de tailles variées. L'augmentation forfaitaire des prix entraîne une surfacturation des articles légers et une sous-facturation des articles lourds.

3. Utiliser le modèle hybride/casier (tarif économique ou express)

Envisagez une option de livraison plus lente et moins coûteuse, comme le retrait en consigne ou la livraison standard par voie terrestre. Et si les clients souhaitent une livraison express, faites-leur payer ce supplément. Cela permet aux clients sensibles au prix de recevoir leur commande sans frais, tout en laissant ceux qui privilégient la rapidité payer pour ce service. Il est également plus facile d’acheminer les commandes bénéficiant de la livraison gratuite via votre transporteur le moins cher disponible.

4. L'utiliser dans le cadre d'une opération marketing ou d'un programme de fidélité

Ne vous contentez pas d'offrir la livraison gratuite sur toutes les commandes. Privilégiez plutôt une promotion à durée limitée, comme les « mardis livraison gratuite » pendant un mois. Cela permet de créer un sentiment d'urgence sans pour autant mettre ouvertement la pression sur les clients.

Vous pouvez également l'utiliser comme récompense pour les membres de votre programme de fidélité, en leur donnant ainsi l'impression que vous les récompensez pour avoir choisi votre entreprise. Cela permet également de renforcer la confiance entre vous et vos clients.

Ces deux stratégies permettent de limiter les coûts à certaines campagnes ou à vos clients les plus rentables.

5. Limiter la livraison gratuite en fonction de la région ou du poids des produits

Y a-t-il des zones où vos frais de livraison sont déjà peu élevés ? Si c'est le cas, limitez la gratuité de la livraison dans ces zones. Cela évite qu'une seule commande provenant d'une région éloignée ou comportant des articles volumineux ne vienne réduire la marge réalisée sur plusieurs commandes rentables.

De plus, vous pouvez continuer à mettre en avant la livraison gratuite auprès des segments de clientèle pour lesquels cela s'avère pertinent.

Foire aux questions

Si je propose la livraison gratuite, dois-je également prendre en charge les frais de retour ?

Pas nécessairement. La livraison gratuite et les retours gratuits sont deux politiques distinctes. De nombreux vendeurs proposent l’une sans l’autre, vous pouvez donc en faire de même. Toutefois, si vous décidez de facturer les retours, indiquez-le clairement lors du paiement et dans votre politique de retour. Cela évitera toute surprise susceptible d’entraîner une déception.

Comment les taxes de vente canadiennes (TPS/TVH/TVP) s'appliquent-elles en cas de livraison gratuite ?

Lorsqu'une entreprise expédie la commande gratuitement, aucun frais de livraison distinct n'est soumis à la taxe. La taxe s'applique toujours au prix du produit comme d'habitude, en fonction de la province de destination de la commande. Si vous intégrez les frais de livraison dans le prix du produit, la taxe s'appliquera au prix ajusté.

Les vendeurs canadiens peuvent-ils proposer la livraison gratuite aux acheteurs américains sans avoir à payer de droits d'importation ?

La prise en charge des frais de livraison n'entraîne ni la suppression ni la réduction des droits de douane et des taxes. Les vendeurs qui souhaitent offrir une expérience plus fluide à leurs acheteurs américains peuvent faire appel à un partenaire spécialisé dans les expéditions transfrontalières pour les aider à effectuer ces calculs. Si ils le souhaitent, les vendeurs peuvent également régler ces frais à l'avance. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter la page « Mises à jour en temps réel des tarifs douaniers».

Dois-je exiger un code promotionnel pour bénéficier de la livraison gratuite, ou laisser les acheteurs le sélectionner automatiquement lors du paiement ?

La livraison gratuite automatique lors du paiement a tendance à générer un meilleur taux de conversion. Elle élimine les obstacles et évite au client d'avoir à rechercher un code. Les codes promotionnels sont plus utiles lorsque vous souhaitez suivre une campagne spécifique, limiter l'offre à un segment de clientèle ou contrôler la période de validité de l'offre. De nombreux vendeurs ont recours à la livraison gratuite automatique comme politique permanente et réservent les codes aux promotions à durée limitée.

Comment gérer les frais lorsqu'un client annule une commande ou demande le remboursement d'un article bénéficiant de la livraison gratuite ?

Si la commande n'a pas encore été expédiée, l'annuler avant de générer une étiquette d'expédition vous évite toute perte liée aux frais d'expédition. Si l'article a déjà été expédié, les frais d'expédition ne sont généralement pas récupérables. Il convient donc de décider à l'avance si les remboursements incluront une déduction correspondant aux frais d'expédition déjà engagés. Le fait de préciser cela dès le départ dans votre politique de remboursement permet d'éviter tout litige ultérieur.

Conclusion

La livraison gratuite n'est pas simplement une option que l'on propose ou non. Il s'agit d'un choix en matière de tarification et de logistique que vous devez définir en fonction de vos coûts réels, de votre clientèle et de vos marges. En tant que vendeur canadien, considérez-la comme un levier stratégique plutôt que comme une politique générale. Utilisez-la pour développer votre activité sans perdre discrètement de l'argent sur chaque commande.

Comment Stallion aide les vendeurs canadiens à proposer la livraison gratuite

Stallion est une plateforme canadienne de logistique et de gestion des commandes (3PL) spécialement conçue pour les vendeurs canadiens. Nous les aidons à réduire leurs coûts et à simplifier leur logistique afin qu'ils puissent prendre en charge les frais de livraison de leurs clients.

Voici comment cela fonctionne :

Livraison en France

Le réseau de transporteurs de Stallion et ses remises sur volume permettent de réduire le coût d'expédition par colis au Canada. Nous vous aidons à abaisser le seuil à atteindre pour que vos clients puissent bénéficier de la livraison gratuite. Économisez jusqu'à 50 % sur les frais d'expédition nationaux.

Avantage transfrontalier

Livrez-vous aux États-Unis? L'infrastructure transfrontalière de Stallion réduit le coût et la complexité des envois internationaux. Nous vous aidons à étendre vos offres de livraison gratuite au-delà des commandes nationales.

Automatisation et intégration

Stallion s'intègre directement aux principales plateformes de commerce en ligne, telles que Shopify, Amazon et Etsy. Nous automatisons le calcul des frais de port et la génération des étiquettes d'expédition, ce qui permet aux vendeurs d'appliquer des règles de livraison gratuite sans avoir à prendre de décisions manuelles pour chaque commande.

Prêt à proposer la livraison gratuite sans réduire vos marges ? Lancez-vous avec Stallion et découvrez combien vous pourriez économiser sur chaque commande.

José Sagun

José est analyste commercial senior chez Stallion. Il contribue à l'amélioration des processus d'expédition de l'entreprise, travaille en étroite collaboration avec les partenaires de livraison et analyse les données d'expédition afin de trouver les meilleurs tarifs pour nos clients. En dehors du travail, José est passionné de course à pied ; il participe régulièrement à des courses de 5 km et 10 km, avec pour objectif de courir un marathon complet dans un avenir proche.