Nouvelle fonctionnalité ! Accédez aux photos de livraison depuis votre tableau de bord

Un client affirme que son colis n'est jamais arrivé. Vous vérifiez le suivi, et le statut indique « Livré ». Il faut donc maintenant le prouver.

Stallion affiche désormais les photos de preuve de livraison (POD) fournies par le transporteur directement dans votre tableau de bord dès que celles-ci sont mises à disposition par ce dernier.

Retrouvez-les vous-même en quelques clics et partagez-les avec votre client. Vous n'avez plus besoin de contacter l'équipe d'assistance de Stallion ni d'attendre une réponse.

Qu'est-ce qu'une preuve de livraison ?

La preuve de livraison est une photo prise par le livreur au moment de la remise du colis. Elle montre généralement l'endroit où le livreur a déposé le colis, par exemple sur le seuil d'une porte, sous un porche ou dans un casier à colis.

Un POD vous aide à :

• Réagissez rapidement lorsqu'un client signale un colis manquant
• Vérifiez que le transporteur a bien livré le colis à la bonne adresse
• Justifier une réclamation auprès du transporteur lorsque le client conteste la livraison
  

Comment trouver un POD dans votre tableau de bord « Stallion »

Suivez ces étapes pour consulter un bon de livraison (POD) pour tout colis livré :

Étape 1 : Ouvrir les envois

Connectez-vous à votre compte Stallion et sélectionnez « Expéditions » dans le menu du haut.

Étape 2 : Rechercher l'envoi

Utilisez la barre de recherche pour trouver l'envoi. Vous pouvez effectuer une recherche par nom du destinataire ou par numéro de commande. Utilisez les filtres pour affiner la liste par magasin, transporteur ou plage de dates.

Étape 3 : Sélectionnez l'envoi

Cochez la case située à côté de l'envoi. Un panneau de détails s'ouvre à droite de l'écran.

Étape 4 : Afficher le POD

Dans le panneau de droite, repérez la section « Preuve de livraison ». Les photos de livraison s'affichent en haut de l'onglet « Expédition ». Sous les photos, le panneau affiche également le numéro de suivi, le statut de livraison et le dernier événement de suivi.

Quels transporteurs proposent des services de livraison avec accusé de réception (POD) ?

Tous les transporteurs ne fournissent pas de preuve de livraison. Une preuve de livraison n'apparaît dans votre tableau de bord que si le transporteur chargé de cet envoi propose ce service.

Transporteurs proposant actuellement le service POD :

• Intelcom
• Fleetoptics
• GOFO
• Whiz
  

Si un envoi est confié à un transporteur qui ne fournit pas de justificatifs de livraison (POD), la section « Justificatif de livraison » n'apparaîtra pas dans le panneau.

Donnez à votre équipe du service client l'accès aux POD

De nombreuses marques disposent d'une équipe dédiée au service client qui gère les demandes relatives aux colis manquants. Vous pouvez accorder à ces collaborateurs l'accès aux expéditions et aux justificatifs de livraison (POD) sans leur donner un accès complet à votre compte Stallion.

Pour ce faire, créez un compte d'utilisateur secondaire doté de droits d'accès limités.

Comment créer un utilisateur secondaire

1. Accédez à « Paramètres » puis sélectionnez « Compte ».
   

2. Ouvrez l'onglet « Utilisateurs secondaires ».

3. Sélectionnez « Ajouter un utilisateur ».

4. Saisissez les informations relatives au compte du nouvel utilisateur.

5. Ouvrez l'onglet « Autorisations ».

6. Sélectionnez uniquement « Commandes et expéditions ». Cette autorisation permet à l'utilisateur de consulter les commandes, les expéditions et les retours.

7. Cliquez sur « Enregistrer ».

L'utilisateur peut désormais rechercher des envois et consulter les accusés de réception. Il ne peut toutefois pas créer d'étiquettes, accéder à la facturation ni modifier les paramètres de son compte.

Pourquoi c'est important pour votre entreprise

Grâce à l'accès à POD depuis votre tableau de bord, vous pouvez :

• Traiter plus rapidement les demandes concernant les colis perdus
• Réduisez les échanges avec notre équipe d'assistance
• Confiez à votre propre équipe du service client le soin de traiter de manière autonome les questions relatives à la livraison
• Limitez l'accès au compte aux personnes qui en ont besoin
  

Commencer

La prochaine fois qu'un client signalera un colis manquant, ouvrez la fiche d'expédition dans votre tableau de bord Stallion et vérifiez la présence du justificatif de livraison (POD). Si vous avez besoin d'aide, contactez l'équipe d'assistance Stallion.

José Sagun

José est analyste commercial senior chez Stallion. Il contribue à l'amélioration des processus d'expédition de l'entreprise, travaille en étroite collaboration avec les partenaires de livraison et analyse les données d'expédition afin de trouver les meilleurs tarifs pour nos clients. En dehors du travail, José est passionné de course à pied ; il participe régulièrement à des courses de 5 km et 10 km, avec pour objectif de courir un marathon complet dans un avenir proche.